Marketing de servicios

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Marketing de servicios por Mind Map: Marketing de servicios

1. modelo de administración industrial

1.1. garantiza el ciclo de fracasos por que las fallas de los servicios son practimante parte del servicio.

2. Incremento de la necesidad de servicio en las personas y organizaciones

2.1. el aumento de la concentración de la población en áreas urbanas, el aumento del número de ancianos y de niños; se requiere de personas y organizaciones que puedan prestarles la atención necesarias.

3. Mayor poder adquisitivo de la población

3.1. se ha generado una alta demanda de servicios que satisfagan necesidades de recreación, diversión, consumo, estética corporal y gastronomía. Por tal razón, han aumentado también las agencias de viajes, los gimnasios, los centros comerciales, los restaurantes de lujo, etc.

4. Cambios tecnológicos que han mejorado la Calidad de servicios o han hecho posibles servicios completamente nuevos.

5. La globalización o internalización de la gestión empresarial

5.1. La necesidad de contar con facilidades para desplazarse a diferentes partes del mundo tanto para administrar las empresas como para la búsqueda de nuevos negocios ha generado gran desarrollo en las empresas de transporte aéreo y marítimo, en los sistemas de comunicaciones internacionales, tarjetas de crédito internacionales, etc.

6. La estatización de los servicios públicos

6.1. En países como Venezuela, donde existe una gran estatización de empresas han aumentado también, empresas que brindan servicios de telecomunicaciones, distribución de alimentos, salud, venta de alimentos, automercados, etc.

7. servicio

7.1. define la actividad y consecuencia de servir

8. escala de entidades en el mercado

8.1. tangibles-bienes son las tienen propiedades materiales que se pueden ver, oler y gustar

8.2. intangibles-servicios son las que carecen de propiedades ambientales que los consumidores pueden percibir.

9. modelo de administración orientado al mercado

9.1. se debe organizar la empresa en el modo en el cual se apoye a las personas que sirven al cliente

10. modelo molecular

10.1. son todos los productos que que contienen elementos tangibles e intangibles

11. modelo servucción

11.1. visible: consta de acaracterisitcas de servicios, tambien esta el prestador de servicios y el personal de los servicios.

11.2. invisible: es la parte de la empresa que refleja las reglas, reglamentos y procesos que son base de la organización.

12. Crecimiento del negocio del servicio por el surgimiento de unidades operativas especializadas

12.1. La mayoría de las empresas han ido sistematizando la manera en que brindan sus servicios. De esta forma, han crecido distribuyéndose en lugares diferentes garantizando la excelencia y exactitud en todas las unidades de operación similares a la casa matriz o especializadas en algún servicio en particular