1. representantes de la calidad
1.1. El Dr. Joseph M. Juran
1.1.1. orientó el Control Estadístico de la Calidad a la necesidad de que se convierta en un instrumento de la alta dirección
1.2. El Dr. William Eduards Deming
1.2.1. desarrolló el Control Estadístico de la Calidad
1.3. El Dr. Armand V
1.4. El Dr. Feigenbaum
1.4.1. fundador del concepto de Control Total de la Calidad (CTC)
1.5. El Dr. Kaoru Ishikawa
1.5.1. cambia en consepto de calidad a “control de calidad en toda la empresa”
1.6. El Dr. Philip B. Crosby.
1.6.1. desarrolla toda una teoría basado fundamentalmente en que lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad
2. concepto de calidad
2.1. enfoque transcendente
2.2. enfoque basado en el producto
2.3. enfoque basado en el cliente
2.4. enfoque basado en la produccion
2.5. enfoque basado en el valor
3. Evolución Histórica De La Calidad
3.1. DEC. 1920
3.1.1. inspección de la calidad.
3.2. DEC. 1950
3.2.1. control de calidad
3.3. DEC. 1970
3.3.1. aseguramiento de la calidad
3.4. DEC. 1980
3.4.1. gestion de calidad
3.5. DEC. 1990
3.5.1. gestion total de la calidad
4. HIstoria
4.1. primeras civilizaciones.
4.1.1. babilonia (codigo de hammirabi)
4.1.2. fenicios
4.1.3. Antiguo Egipto.
4.2. Fabricación Artesanal.
4.2.1. gramios artesanos
4.2.2. estandarizacion
4.3. La Revolución Industrial. Calidad como impresion
4.3.1. inspectores de calidad
4.4. Periodo de Entreguerras
4.4.1. control estadístico de la calidad
4.5. La revolución de la Calidad en Japón
4.5.1. Años 50: Deming y Juran (control de la calidad total)
4.5.2. Años 60: Control estadisticos de procesos.
4.5.3. Años 70: calidad total
4.6. La Revolucion de la Calidad en Occidente Años 80
4.6.1. con años de retraso la calidad total llega a occidente.
4.7. La calidad en la Actualidad.
4.7.1. sistemas integrados
4.7.2. gestion del conocimiento