Mejores Prácticas en Comercio Electrónicopor mario gutierrez
1. PROCESO DE DEVOLUCION
1.1. Condiciones para la devolución deben estar claras
1.2. El plazo para esta operación deber ser el más corto posible luego de alcanzado el acuerdo verbal con el cliente.
1.3. Siendo aceptada la devolución del producto, se deberá enviar un email cuyo contenido incluya el crédito disponible, la fecha de retiro y el lugar de la entrega.
2. PROCESO DE COMPRA
2.1. Mostrar el precio del artículo, las tasas, los costos de envío, etc., lo antes posible en el proceso de compra.
2.2. Tiempo óptimo para realizar el proceso y efectuar la compra: entre 4 y 5 minutos
2.3. La confirmación de la orden de compra debe ser comunicada inmediatamente después de la terminación de la compra.
3. COMUNICACION CON EL CLIENTE
3.1. Envie email personalizado.
3.2. No envíe emails de cualquier tema y naturaleza, sin el consentimiento del cliente a aceptarlos previamente.
3.3. Tenga personas para la atención en vivo, a través de las modalidades que considere la empresa (teléfono, chat, Skype, etc.)
3.4. Ofrezca la opción al cliente de decidir si desea o no recibir información comercial sobre promociones y ofertas.
4. PAGOS
4.1. Acordar con las redes de tarjetas de credito para garantizar el acceso seguro a traves de los sitios web de las mismas.
4.2. Las alternativas de pagos existentes deben estar debidamente clasificadas y deben ser de facil comprension.
4.3. La mepresa debe revisar periodicamente los metodos de pago disponibles para garantizar que se mantengan seguros.
4.4. El cliente debe poder identificar y/o corregir errores en el texto del contrato.
5. CONDICIONES GENERALES DEL SITIO
5.1. Los precios y las condiciones de compra deben ser claras.
5.2. El carro de compras debe estar en una posición siempre visible
5.3. información de los productos a la venta debe ser fácilmente accesible.
5.4. El sitio tiene una política de privacidad
5.5. Tener un número de teléfono gratuito.
5.6. El sitio proporciona seguridad: En los clics realizados Con los datos de los Usuarios Con los datos de la empresa En las interacciones con otros sitios
6. MARKETING: ESTRATEGIAS PARA LA PROMOCION COMERCIAL
6.1. Eventos tradicionales
6.2. Mantenga siempre la misma área del sitio web para anunciar las ofertas relacionadas a determinadas festividades.
6.3. Aclarar que las ofertas promocionales son solamente para compras on-line, en casi de tener una tienda física.
6.4. Outlet (para productos fuera de temporada/ liquidación de inventario). Debe aclarar que es un tipo de venta.
6.5. Enviar email después de cada compra.
7. CARRO DE COMPRA
7.1. Debe existir la posibilidad de simulación del valor de la compra antes de confirmarla.
7.2. El cliente debe ver fácilmente los artículos en su cesta sin tener que ir a otra página para recordar lo que puso en él.
7.3. Debe existir la posibilidad de simulación del valor de la compra antes de confirmarla. Utilice frases cortas tales como: "simule su compra", "calcule sus gastos", "enviar pedido", "confirmar pedido", etc.
