1. SE DESARROLLA EN TRES ESCENARIOS
1.1. FISICO
1.1.1. SIMBOLOGIA INSTITUCIONAL
1.1.1.1. INTERNO Y EXTERNO
1.2. SOCIAL
1.2.1. INTERACCION DE LOS INDIVIDUOS Y DIFERENTES DEPARTAMENTOS
1.3. INSTITUCIONAL
1.3.1. SON TODOS LOS MENSAJES QUE SE EMITEN A LOS DIFERENTES MIEMBROS DE LA ORGANIZACION
1.3.1.1. MEMORANDUM, NOTIFICACIONES, PUBLICIDAD
2. TIPOS DE COMUNICACION
2.1. COMUNICACION INTERNA: CONJUNTO DE ACTIVIDADES EFECTUADAS (ESTRATEGIAS)POR CUALQUIER ORGANIZACION PARA MANTENER BUENAS RELACIONES ENTRE Y CON SUS MIEMBROS; UTILIZANDO DIFERENTES MEDIOS DE COMUNICACION QUE LES MANTENGAN INFORMADOS, INTEGRADOS Y MOTIVADOSPARA CONTRIBUIR CON SU TRABAJO PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES.COMUNICACION INTERNA: CONJUNTO DE ACTIVIDADES EFECTUADAS (ESTRATEGIAS)POR CUALQUIER ORGANIZACION PARA MANTENER BUENAS RELACIONES ENTRE Y CON SUS MIEMBROS; UTILIZANDO DIFERENTES MEDIOS DE COMUNICACION QUE LES MANTENGAN INFORMADOS, INTEGRADOS Y MOTIVADOSPARA CONTRIBUIR CON SU TRABAJO PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES.
2.1.1. REDES FORMALES: OBETIVO ES COORDINAR DE MANERA EFICIENTE TODAS LAS ACTIVIDADES DISTRIBUIDAS EN LA ORGANIZACION SIGUIENDO LOS CAMINOS OFICIALES CITADOS POR LA JERARQUIA O EL ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA.
2.1.1.1. FLUJO
2.1.1.1.1. DESCENDENTE
2.1.1.1.2. ASCENDENTE
2.1.1.1.3. HORIZONTAL
2.1.2. REDES INFORMALES: SON AQUELLAS QUE NO SIGUEN CANALES NI PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS FORMALMENTE. SE CONSIDERA TODA CONVERSACION ENTRE EMPLEADOS QUE NO TIENE QUE VER CON EL TRABAJO, GENERALMENTE TRANSMITE NOTICIAS O COMENTARIOS, PERO HABITUALMENTE TAMBIEN ARRASTRA EL RUMOR
2.1.2.1. PUEDE SER DAÑINA PARA LA EMPRESA, AUNQUE TAMBIEN DEBE CONSIDERARSE SU CARCATER SOCIAL, EMPATICO, BRINDA RETROALIMENTACION DEL DESEMPEÑO, TRADUCE ORDENES EN LENGUAJE ACCESIBLE, HACE SABER EXTRA OFICIALMENTE MENSAJES DE RELEVANCIA, ES RAPIDA Y FLEXIBLE, , SUELE SER INCOMPLETA POR LO QUE SE GENERAN MALOS ENTENDIDOS.
2.2. COMUNICACION EXTERNA: CONJUNTO DE MENSAJES EMITIDOS POR CUALQUIER ORGANIZACION HACIA SUS DIFERENTES PUBLICOS EXTERNOS, ENCAMINADOS A MANTENER O MEJORAR SUS RELACIONES CON ELLOS; PROYECTAR UNA IMAGEN FAVORABLE O A PROMOVER SUS PRODUCTOS O SERVICIOS.
2.2.1. RELACIONES PUBLICAS
2.2.1.1. FIN: CREAR UNA IMAGEN FAVORABLE HACIA LA EMPRESA DE SUS PROPIOS PRODUCTOS, EMPLEADOS, ACCIONISTAS Y PUBLICO EN GENERAL
2.2.1.2. LABOR: CREA UNA ACTITUD POSITIVA DEL CONSUMIDOR Y UNA BUENA PREDISPOSICION DE LA EMPRESA
2.2.1.3. CARACTERISTICAS DE LAS RELACIONES: HUMANAS, CORDIALES PROFESIONALES Y PERMANENTES
2.2.2. PUBLICIDAD: ES UNA FORMA PAGADA DE COMUNICACION IMPERSONAL SOBRE UNA ORGANIZACION, SUS PRODUCTOS, O AMBAS COSAS, QUE SE TRANSMITEN A UNA AUDIENCIA SELECCIONADA COMO META MEDIANTE UN MEDIO MASIVO
2.2.3. PUBLICIDAD INSTITUCIONAL: DISEÑADA PARA PROMOVER LA IMAGEN DE LA ORGANIZACION, SU REPUTACION E IDEAS, CON EL PROPOSITO DE MEJORAR LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES, OTRAS ORGANIZACIONES, EMPLEADOS Y PUBLICO EN GENERAL.
3. OBJETIVO: Cumplimiento de la visión y metas de la empresa
3.1. FOMENTAR EL LIDERAZGO, CREATIVIDAD Y RETROALIMENTACION
3.1.1. Call 1
3.1.2. Call 2
3.2. UNIDAD DE EQUIPO: QUE SE ENCUENTRE MOTIVADO, DECIDIO Y PREPARADO
3.3. PERSONAL IDENTIFICADO CON LA EMPRESA
3.4. FACILITAR LA TOMA DE DECISIONES
4. LA COMUNICACION DEBERA SEGUIR UNA ESTRATEGIA
4.1. OBJETIVO
4.1.1. METAS QUE SE QUIEREN CONSEGUIR
4.2. ANALISIS -DIAGNOSTICO
4.2.1. INVESTIGACION INTERNA
4.2.2. INVESTIGACION EXTERNA
4.2.3. COMPETENCIAS ORGANIZACIONAL
4.2.4. INVESTIGACION DEL PUBLICO
4.3. COMITE DE ESPECIALISTAS EN COMUNICACION
4.4. ESTRATEGIAS
4.4.1. SOAP
4.5. ACCIONES CONCRETAS
4.6. CALENDARIZACION
4.7. PRESUPUESTO
4.8. EVALUACION Y CONTROL DE RESULTADOS
5. FUNCIONES: TENER CONOCIMIENTO DE LOS RECURSOS HUMANOS, SU DESARROLLO EN LA EMPRESA, PRODUCTIVIDAD EN LOS DEPARTAMENTOS DE TRABAJO.
5.1. RECONOCER QUE EL TRABAJO ES UNA FUENTE DE TRATO SOCIAL
5.2. CONTROLAR LA CONDUCTA DE LOS MIEMBROS
5.2.1. JERARQUIAS Y LINEAMIENTOS
5.3. FOMENTAR LA MOTIVACION
5.3.1. DEFINIR METAS, SUPERVISION DE AVANCES, FORTALECER LINEAS DE CONDUCTA, FORTALECER LA IDENTIFICACION CON LA EMPRESA
6. BARRERAS DE LA COMUNICACION : SE DEFINE COMO OBSTACULOS QUE DIFICULTAN LA TRANSMISION Y RECEPCION DE LOS MENSAJES PUES DISTORSIONAN O BLOQUEAN SU SIGNIFICADO.
6.1. BARRERAS ORGANIZACIONALES
6.1.1. NIVELES MUY MARCADOS DE ESTATUS Y JERARQUIA
6.1.2. ESPECIALIZACION: GENERA LA IDEA DE INDISPENSABLE Y LIMITA SU INTENCION DE COMUNICARSE
6.1.3. LA DIFERENCIA DE OBJETIVOS POR AREAS Y EL INVOLUCRO DEL PERSONAL EN AREAS QUE NO SON DE SU COMPETENCIA
6.2. BARRERAS INDIVIDUALES
6.2.1. ES NECESARIO CUIDAR EL USO DE LAS PALABRAS ENTENDIENDO SU SIGNIFICADO, PARA TRANSMITIR ADECUADAMENTE UN MENSAJE
6.2.2. LAS EMOCIONES: ES NECESARIO RECONOCER QUE LOS SENTIMIENTOS INFLUYEN EN LA DECODIFICACION DEL MENSAJE Y EN LA NATURALEZA DE SU RESPUESTA.