LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

Comienza Ya. Es Gratis
ó regístrate con tu dirección de correo electrónico
Rocket clouds
LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE por Mind Map: LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

1. 3. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL

1.1. Vocabulario básico

1.2. Léxico y lenguaje

1.3. Estilos formal e informal

1.4. Interpretación documental

1.5. Traducción de textos

1.6. Cumplimentación de documentos

1.7. Registros y documentos

1.8. Presentación de documentos en distintos formatos

2. 2. COMUNICACIÓN BÁSICA Y TRATAMIENTO DE QUEJAS/RECLAMACIONES

2.1. Vocabulario básico

2.2. Léxico y lenguaje

2.3. Sistemas en Red

2.4. Tratamiento de quejas/reclamaciones

2.5. Intercambio de información oral por distintos medios

2.6. Presentación e identificación de productos/servicios

2.7. Argumentario en el servicio de venta

2.8. ¿Cómo actuar frente a quejas/reclamaciones?

2.9. Planificar la agenda

2.10. Cumplimentación de documentos

3. 1. RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE

3.1. Conocimientos básicos

3.2. Normas y hábitos básicos

3.3. Organización y optimización

3.4. Convenciones y pautas de cortesía

3.5. Presentación, saludos e identificación

3.6. El mensaje y sus soportes

3.7. Resolución de peticiones sencillas

3.8. Estilos formales e informales de comunicación