la buena atención que debe tener una pyme

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la buena atención que debe tener una pyme por Mind Map: la buena atención que debe tener una pyme

1. Fidelización

1.1. “clientes internos”

1.1.1. ¿Qué razones impulsan a los empleados a abandonar una empresa?

1.1.1.1. - el mal trato del área administrativa hacia los trabajadores

1.1.1.2. - los pagos no puntuales

1.1.1.3. - cuando no ven el desempeño de los trabajadores que realizan

1.1.2. ¿Qué medidas puede implementar la organización para retener a sus empleados?

1.1.2.1. - Brindar nuevas herramientas a sus empleados

1.1.2.2. - Mantener una buena comunicación

1.1.2.3. - Expresar reconocimiento

1.1.2.4. - Ser flexibles

2. Cortesía

2.1. - Buenos días

2.2. - Buenas noches

2.3. - Buenas tardes

2.4. - Gracias

2.5. - Con permiso

2.6. - Disculpa

2.7. - Muy amable

2.8. - No volverá a suceder

3. Profesionalidad

3.1. - Actitud

3.1.1. - Actitud positiva

3.1.2. - Orgullo por su trabajo

3.1.3. - Pulcro y bien vestido

3.1.4. - Cortes con los clientes

3.2. - Conocimientos

3.2.1. - Los productos disponibles

3.2.2. - Las políticas de la compañía

3.2.3. - Conocimientos en los cambios de procedimientos

3.3. - Auto motivado

3.3.1. - Tiene pensamientos positivos

3.3.2. - Tiene metas personales y laborales

3.3.3. - Busca tiempo para sí mismo

3.3.4. - Controla el estrés

4. Cooperación

4.1. el trabajador tiene que poner de su parte para que una empresa tambien cresca el ambieto grupal asi vemos que tipo de trabajador es si copera con los eventos que puede realizar la empresa por navidad, fiestas patrias, cumpleaños, feriados, etc

5. Comunicación

5.1. Tanto usted como sus empleados deben esforzarse por establecer una buena relación con los clientes. Un saludo, una disculpa o un agradecimiento son la base para empezar cualquier diálogo comercial.

5.2. la Voz en su Comunicación con el Cliente

5.2.1. - Intensidad del volumen

5.2.2. - Timbre

5.2.3. -Tono de voz

5.2.3.1. * Tono cálido

5.2.3.2. * Tono tranquilo

5.2.3.3. * Tono persuasivo

5.2.3.4. * Tono sugestivo

5.2.3.5. * Tono seguro

6. Rapidez y Eficacia

6.1. - Procure tener a mano todo lo que necesite

6.2. - que su equipo de trabajadores esté bien preparado

6.3. - organizado

7. Formación Constante

7.1. CAPACITACIONES

7.1.1. - VENTAJAS PARA LA EMPRESA

7.1.1.1. - Incrementa la competitividad y estimula el desarrollo profesional del trabajador

7.1.1.2. - Permite la adaptación a los cambios rápidos y constantes del entorno productivo

7.1.2. - VENTAJAS PARA EL TRABAJADOR

7.1.2.1. - Incorpora nuevos conocimientos a aplicar en su puesto de trabajo

7.1.2.2. - Recicla conocimientos ya adquiridos, siendo útil para su propia persona

7.1.2.3. - Crea motivación al constatar el interés de su empresa por su mejora constante

8. Cumplir con la palabra

8.1. si un empleado le ofrece algo a un cliente lo debe realizar por que el trabajador es la imagen de la empresa, le pueden ofrecer por ejemplo:

8.1.1. - un descuento

8.1.2. - un regalo de cortesia

8.1.3. - que el delivery no le va acostar

8.1.4. - etc

9. Empleados Contentos

9.1. Ambiente de trabajo comprometido, cultura empresarial positiva y sistema de recompensación individual.

9.1.1. -Reconoce hasta las tareas rutinarias

9.1.2. - Recompensa el trabajo destacable

9.1.3. - Entiende lo que realmente le importa a tus empleados

10. Capacidad Resolutiva

10.1. un empleado tiene que resolver cualquier tipo de problema que se le puede presentar en cualquier momento y es así como sus jefes o supervisores observan que solución le puede brindar al cliente que no genere perdida para empresa y ven su eficiencia y eficacia de este trabajador