1. Rol
1.1. Conjunto de expectativas de comportamiento exigido a los que ocupan una posición social determinada
2. Conductas en un papel
2.1. Al deber ser
2.1.1. Las conductas asignadas al deber ser son las establecidas formalmente por el grupo para un rol, como expectativas de acción, conforme a sus valores o ideales; es lo que se espera que haga cada persona para cumplir algún rol.
2.2. Con el poder ser
2.2.1. Son las que cada individuo sigue de acuerdo con sus criterios, recursos, aptitudes o capacidades individuales.
3. Conductas del comunicador
3.1. El comunicador enfrenta normas de conducta para cumplir su función principal de comunicar. En este rol, y siguiendo las características propias de la naturaleza social de la comunicación, las conductas que se esperan del comunicador son dos:
3.1.1. Empatizar
3.1.1.1. Es la conducta que puede ser, ya que un comunicador puede colocarse en el lugar de la otra persona para comprender mejor sus ideas y sentimientos, y así lograr una comunicación más efectiva.
3.1.2. Interactuar
3.1.2.1. Es la norma establecida, pues sin la interacción con otros, o aun con nosotros mismos, no puede cumplirse la función principal del rol.
4. Saber escuchar: responsabilidad del comunicador
4.1. La primera responsabilidad en el rol de comunicador es aprender a ser buen oyente y, más aún, ser un “escucha activo”
4.1.1. Escuchar activamente es una práctica de comunicación que exige responsabilidad en cualquier situación, ya que puede ayudar a generar intercambio de información precisa, estableciendo gran fidelidad en la transmisión y recepción de las ideas que contienen los mensajes.
4.1.1.1. Propósitos para escuchar
4.1.1.1.1. Disfrutar, Informarse, Entender, Empatizar y Evaluar
4.1.1.2. Obstáculos para escuchar activamente
4.1.1.2.1. Diferencias en las percepciones
4.1.1.2.2. Diferencias en habilidades de comunicación
4.1.1.2.3. Diferencias en la interpretación del mensaje
4.1.1.2.4. Diferencias en autoridad o estatus
5. Funciones del comunicador
5.1. Función social
5.1.1. Se refiere a la comunicación que utilizan las personas cuando represen- tan diversos roles dentro de un sistema social, siguiendo patrones de comportamiento aprendidos para actividades ya sean de trabajo o de entretenimiento
5.2. Función simbólica
5.2.1. Se utiliza para representar hechos, objetos o sentimientos por medio de símbolos, señales o signos.
5.3. Función lingüística
5.3.1. Está ligada al estilo del lenguaje usado en el mensaje. Tal función la utiliza el comunicador desde que genera ideas, las ordena con base en su contenido y elige el tratamiento y el nivel adecuados para los receptores.
5.4. Función organizativa
5.4.1. Esta función es la que promueve la interdependencia y la transmisión de información entre todas las partes que integran un sistema social.
5.5. Función cultural
5.5.1. Con esta función de la comunicación apreciamos las diferencias y similitudes de conductas en las diversas culturas.
6. El contexto cultural
6.1. El contexto cultural marca y delimita la forma en que los miembros de una cultura efectúan su comunicación, pues los mensajes generalmente se expresan con un tratamiento prede- terminado para cada rol.
7. Escucha activa
7.1. Es un proceso psicológico-emocional-selectivo, ya que posee una íntima relación con el interés o la motivación que cada uno de nosotros tenga para escuchar; es un proceso selectivo.
7.1.1. Al ser escuchados con atención, reciben la satisfacción de ser “atendidos”, también se incrementan, en el escucha, las habilidades de autonomía y flexibilidad y éxito en la comunicación, tales habilidades son:
7.1.1.1. Físicas: visuales y auditivas
7.1.1.1.1. Vemos gestos y movimientos, y escuchamos ideas a un tiempo.
7.1.1.2. Intelectuales: memoria, inteligencia, imaginación, razonamiento
7.1.1.2.1. Porque analizamos, categorizamos, relacionamos, sintetizamos, aplicamos ideas, generamos imágenes mentales.
7.1.1.3. Psicológicas: emociones, sentimientos, estados de ánimo
7.1.1.3.1. Porque leemos “entre líneas” lo que sienten las personas al hablar.