FLUXO DE ATENDIMENTO EMME

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FLUXO DE ATENDIMENTO EMME por Mind Map: FLUXO DE ATENDIMENTO EMME

1. Prospecção de Clientes

1.1. Ações no Sistema

1.1.1. Cadastro de Clientes

1.1.1.1. Pessoa Jurídica

1.1.1.2. Pessoa Física

1.1.1.3. Classificação de Clientes

1.1.1.3.1. Potencial Futuro

1.1.1.3.2. Potencial Imediato

1.1.1.3.3. Perfil de Cliente

1.1.2. Cadastro de Vendedores

1.1.3. Cadastro de Indicadores

1.1.4. Distribuição de Clientes

1.1.5. Cadastro de Apresentação Comercial

1.1.6. Cadastro de Modelos de E-mails

1.1.7. Automatização

1.1.7.1. Envio de Apresentação Comercial Monitorada

1.1.7.2. Informativos via Email Pré Programados

1.1.7.3. Alerta de Interação com o Conteúdo Enviado

2. Gestão de Atendimento

2.1. Interface com o Cliente

2.2. Painel de Atendimento

2.3. Estágios

2.3.1. Em prospecção

2.3.2. Interagindo com interesse

2.3.3. Visita Agendada

2.3.4. Visita Realizada

2.3.5. Coleta de Dados para Orçamento

2.3.6. Validação de Dados

2.3.6.1. Validação Negativa

2.3.6.2. Validação Positiva

2.3.7. Desenho Prévio

2.3.8. Validação de Desenho

2.3.8.1. Validação Negativa

2.3.8.2. Validação Positiva

2.3.9. Projeto Estrutural

2.3.9.1. Cadastro de Ítens a Orçar

2.3.10. Em Orçamento

2.3.10.1. Gerador de Orçamento

2.3.10.1.1. Tabela de Produtos e Preços

2.3.10.2. Validar Orçamento

2.3.10.3. Emissão de Proposta

2.3.11. Apresentação da Proposta

2.3.11.1. Sem data agendada

2.3.11.2. Com data agendada

2.3.12. Em Negociação

2.3.13. Detalhamento Técnico

2.3.14. Emissão de Contrato

2.3.14.1. Gerador de Contrato

2.3.14.2. Envio da Minuta para Aprovação

2.3.15. Assinatura de Contrato

2.3.15.1. Contrato Assinado

2.3.15.1.1. Arquivamento Digital

2.3.15.2. Emissão de Dados de NF

2.3.15.2.1. Arquivamento Digital

2.3.15.3. Gerar Cobrança

2.3.15.3.1. Recebimento do Sinal

2.3.15.3.2. Emissão das Demais Cobranças

2.3.16. Apresentação do Processo de Entrega

2.3.17. Em Processo de Entrega

2.3.18. Entrega Finalizada

2.4. Agendas

2.4.1. Visitas

2.4.2. Alertas

2.4.3. Pendências

2.5. Registro de Histórico

3. Gerenciamento de Cronogramas

3.1. Cadastro de Projetos

3.1.1. Cadastro de Terceirizados

3.1.2. Cadastro de Responsáveis Internos

3.1.3. Cadastro de Estágios

3.1.4. Cadastro de Atividades e/ou Produtos

3.2. Gerador de Datas

3.3. Gerenciador de Alertas

3.4. Atualização de Status e Histórico

4. Gerenciador de Materiais e Documentos

4.1. Apresentação Comercial

4.2. Modelo de Coleta de Dados

4.3. Modelos de E-mails

4.3.1. E-mail de Primeiro Contato de Prospecção

4.3.2. E-mail de Primeiro Contato de Atendimento

4.3.3. E-mail de Solicitação de Dados Adicionais para Validação

4.3.4. E-mail de Solicitação de Validação de Desenho

4.3.5. E-mail para Agendamento de Apresentação da Proposta

4.3.6. E-mail para Validação de Minuta de Contrato

4.3.7. E-mail de cobrança de valores

4.3.7.1. Alerta de aviso de vencimento

4.3.7.2. Alerta de atraso de pagamento

4.4. Apresentação de Desenho Prévio

4.5. Apresentação de Proposta

4.6. Modelo de Contrato

4.6.1. Simplificado

4.6.2. Detalhado

4.7. Apresentação do Processo de Entrega

4.8. Pesquisa de Opinião - Controle de Qualidade

5. Sobre Relatórios e Documentos