ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD.

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ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD. por Mind Map: ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD.

1. Calidad.

1.1. Definición

1.1.1. Es el producto, bien o servicio que cumple tu requerimiento.

1.2. Cultura de calidad.

1.2.1. La variabilidad.

1.2.2. Todo tiene sus características propias como seres vivos, cosas o sucesos.

1.2.3. Los hacen diferentes unos de otros.

1.3. Juicio relativo.

1.3.1. Comparación de dos o más objetos.

1.4. Juicio de valor relativo.

1.4.1. Inspección.

1.4.2. Valoración.

1.4.3. Comparación.

1.4.4. Selección.

1.5. Juicios comparativos.

1.5.1. Valor.

2. Eficiencia organizacional.

2.1. La organización eficiente.

2.1.1. Se centra en los procesos claves que proporcionan al cliente un producto/servicio.

2.1.1.1. Ejemplo: Comercialización, mercadotecnia, funciones en conjunto.

2.1.2. Profesa la filosofía basada en el cliente lo que implica.

2.1.2.1. Organización.

2.1.2.2. Relaciones con el entorno y la fuerza laboral.

2.2. Factores relacionados con el éxito organizacional.

2.2.1. Estratégicos.

2.2.1.1. Mercado.

2.2.1.2. Producto.

2.2.1.3. Tecnológico.

2.2.1.4. Cliente.

2.2.1.5. Proveedor.

2.2.2. Fuerza laboral.

2.2.2.1. Educación.

2.2.2.2. Capacitación.

2.2.2.3. Motivación.

2.2.2.4. Trabajo en equipo.

2.2.2.5. Comunicación.

2.2.3. Organizacional.

2.2.3.1. Políticas.

2.2.3.2. Procedimientos.

2.2.3.3. Proceso.

2.2.3.4. Estratégicos.

2.2.3.5. Resolución de problema.

2.2.3.6. Compromiso.

2.2.3.7. Cultura y forma de medición.

2.2.4. Entorno.

2.2.4.1. Sociedad.

2.2.4.2. Economía.

2.2.4.3. Competencia.

2.2.4.4. Tecnología.

2.3. Actualmente se cuenta con muchas estrategias.

2.3.1. Formación de equipos.

2.3.2. Aseguramiento de la calidad.

2.3.3. Justo a tiempo.

2.3.4. 6 sigma.

2.3.5. Integración de estrategias.

2.3.6. Programas desarticulados.

2.3.7. Requiere de una estrategia integral.

2.4. Por tanto una organización eficiente.

2.4.1. Identifica factores importantes para los clientes.

2.4.2. Mejora procesos para mayor calidad en productos/servicios.

3. Cómo se crea una organización eficiente.

3.1. Debe saber.

3.1.1. Qué lugar ocupa actualmente.

3.1.2. Enfoque al cliente.

3.1.3. Optimizar procesos de negocios con enfoque en sistemas.

3.2. Algunos problemas para la eficiencia organizacional.

3.2.1. La gente desempeña mal sus labores.

3.2.2. Mala comunicación interna.

3.2.3. Procesos defectuosos.

3.2.4. Fallas en los procesos de servicios.

3.2.5. Implementar nuevos métodos de admin.

3.3. Nuevos métodos admin.

3.3.1. Métodos de enfoque al cliente.

3.3.2. Fomentan la admón. de hechos con la utilización de med. del desempeño.

3.3.3. Admón. basada en la gente.

3.3.4. Mejora continua.

3.3.5. Planteándose preguntas respecto.

3.3.5.1. A la gente del cliente.

3.3.5.2. A qué se deben mejorar.

3.3.6. Si toman en cuenta opiniones del cliente el resultado será una organización orientada al cliente.

3.4. Beneficios de crear una organización eficiente.

3.4.1. Se toman acciones derivadas de las repuestas.

3.4.2. La alineación entre exp. del cliente, plan estratégico, procesos y actividades darán la correcta realización de las operaciones.

3.4.3. Producir más.

3.4.4. El enfoque al cliente.

3.4.5. Pendiente de clientes internos y externos.

3.4.6. Desarrolla ideas claras de lo que se satisface.

4. Ética y filosofía en la organización.

4.1. Ética.

4.1.1. Es la forma de vida de las personas la forma de relacionarse con las demás y con el mundo.

4.2. La filosofía moral.

4.2.1. Se ocupa de estudiar los principios y razones que intentan fundamentar la moral de las personas.

4.3. Relación entre ética, filosofía y empresa

4.3.1. Se expresa atreves de su filosofía, intensiones, objetivos, valores, responsabilidad social y respeto el medio ambiente.

4.4. Filosofía empresarial.

4.4.1. Es la estructura conceptual o inspira el comportamiento de la organización.

4.5. Misión.

4.5.1. Es lo que pretende hacer la empresa y para quien lo va hacer.

4.6. Visión.

4.6.1. Idealización del futuro de la empresa.

4.7. Valores.

5. ISO 14000

5.1. Definición

5.1.1. La norma ISO 14000 es un estándar internacional de gestión ambiental, que se comenzó a publicar en 1996, tras el éxito de la serie de normas ISO 9000 para sistemas de gestión de la calidad.

5.2. Caracteristicas

5.2.1. La norma ISO 14000 es una norma internacionalmente aceptada que expresa cómo establecer un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) efectivo.

5.2.2. La norma ISO 14000 va enfocada a cualquier organización, de cualquier tamaño o sector, que esté buscando reducir los impactos en el ambiente.

5.2.3. La ISO 14000 se basa en la norma Inglesa BS7750.

5.2.4. La norma ISO 14000 es un conjunto de documentos de gestión ambiental que, una vez implantados, afectará todos los aspectos de la gestión de una organización en sus responsabilidades ambientales

6. FEIGENMBAUM

6.1. Definición

6.1.1. Era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady, Nueva York, promovió la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía esté informado.

6.2. Tres Pasos hacia la Calidad.

6.2.1. 1. Liderazgo en Calidad. Se debe poner especial énfasis en la administración y el liderazgo en calidad. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en términos específicos.

6.2.2. 2. Técnicas de calidad modernas. El departamento tradicional de control de calidad no puede resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad.

6.2.3. 3. Compromiso de la organización. La motivación permanente es más que necesaria.

6.3. Cuatro Pecados Capitales.

6.3.1. 1. Calidad de invernadero. La calidad llama la atención de los altos niveles directivos a la manera de una “exhibición de fuegos artificiales”.

6.3.2. 2. Actitud anhelante. El gobierno nacional no puede agitar la varita mágica y desplazar a las importaciones; tampoco debería involucrarse en una actividad proteccionista.

6.3.3. 3. La producción en el exterior. Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra “guerra por la calidad”.

6.3.4. 4. Confinar la calidad a la fábrica. El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compañía.

7. KAIZEN

7.1. Definición

7.1.1. El significado de la palabra Kaizen es mejoramiento continuo y esta filosofía se compone de varios pasos que nos permiten analizar variables críticas del proceso de producción y buscar su mejora en forma diaria con la ayuda de equipos multidisciplinarios.

8. ISO 9000

8.1. Definición

8.1.1. Es un conjunto de normas de calidad y gestión de calidad establecida por la Organización Internacional de Normalización se pueden aplicar a cualquier tipo de actividad orientada a la producción de bienes o servicios.