1. Son todos los individuos y organizaciones que tienen el deseo potencial y la capacidad para adquirir un servicio o producto particular, por consiguiente define los campos hacia los cuales se debe dirigir la oferta.
2. Actualmente el mercado EN SALUD se encuentra sobreofertado, son muchas las instituciones que ofrecen los mismos servicios y la diferencia esta dada por el costo y la oportunidad de la prestación del servicio, de manera que el cliente puede elegir donde quiere ser atendido.
3. Anteriormente la asimetría de la información era la característica principal del cliente es decir la falta de conocimiento de sus derechos, posibilidades y oportunidades de atención. Hoy nos encontramos en un momento coyuntural que le ofrece al cliente información, capacitación y le asigna poder de decisión, estamos situados en un contexto diferente desde el punto de vista cultural, educacional, político, social, económico y solo puede competirse con un servicio de excelente calidad.
4. En Colombia, la salud se ha visto deteriorada día tras día. Por esta razón el mercadeo es una herramienta que debe ser aplicada no solo en el sostenimiento de las empresas dedicadas a la prestación de servicios de salud, sino que debe ir encaminada a la mejora continua de los servicios, la satisfacción del cliente y la obtención de mejores resultados en los programas y por ende en la salud de toda la población.
5. Teniendo en cuenta que la finalidad de toda institución está en los clientes, con mucha mayor razón cuando hablamos de las instituciones de salud ya que la misión y la visión están centradas en el ser humano. Es desde este concepto que tenemos que partir para mejorar el servicio y hablar de la atención del usuario como una verdadera atención de calidad que satisfaga las necesidades individuales y de la comunidad.
