1. ACTITUD
1.1. Optimista
1.2. Metódico y disciplinado
1.3. Trabajador
1.4. Responsable
1.5. Innovador y único
1.6. Imprescindible en el entorno social
1.7. Adaptable
1.8. Mediador
1.9. Paciente y Sincero
1.10. Natural y transparente
2. QUE ES UN CM?
2.1. Responsable de la comunidad
2.1.1. Virtual
2.1.2. Digital
2.1.3. En linea
2.1.4. Internet
2.2. Auditor de la marca en redes sociales
2.3. Relación Empresa - clicente
2.3.1. Online
2.3.2. Offline
2.4. Preserva la identidad digital de la empresa
3. FUNCIONES
3.1. Gestionar
3.1.1. Relaciones de una empresa
3.1.1.1. Clientes
3.1.1.2. Usuarios
3.1.1.3. publico objetivo
3.2. Conocer la marca
3.3. Escuchar
3.4. Comunicar
3.5. Documentar
3.6. Interactuar
3.6.1. Responder de forma inmediata
3.6.1.1. Preguntas
3.6.1.2. Comentarios
3.6.2. Poner rostro a la marca
3.7. Objetivos
3.8. Crear perfiles en redes sociales
3.9. Creación de contenido
3.9.1. Distribuir contenido
3.9.1.1. Díalogo
3.9.1.1.1. Fidelizar clientes
3.9.1.1.2. Ganar nuevos clientes
3.10. Resolutivo
3.11. Hacer crecer la comunidad 2.0
3.11.1. Plataformas online
3.11.1.1. Redes sociales
3.11.1.2. Blogs
3.11.1.3. Foros
3.11.2. Plataformas offline
3.11.2.1. Eventos
3.11.2.2. Conferencias
3.11.2.3. Encuentros
3.12. Investiga y analiza a la competencia
4. RESPONSABILIDAD
4.1. Escuchar
4.2. Responder
4.3. Informar
4.4. Conectar
4.5. Realimentar
5. CARACTERÍSTICAS
5.1. Conocimientos de Marketing
5.2. Ser Geek
5.3. Capacidad de comunicación
5.4. Sentido Común
5.4.1. Empatía
5.4.2. Honestidad
5.4.3. Respeto
5.5. Visión a futuro
5.6. Capacidad de organización
6. COMPETENCIA
6.1. Liderazgo
6.2. Comunicación
6.3. Planificación
6.4. Gestión del tiempo
6.5. Organización social media plan
6.5.1. Organizar agenda
6.6. Adversidades
6.6.1. Capacidad de reacción
6.6.1.1. Cliente contento
6.6.1.1.1. Interactuar
6.6.1.2. Cliente descontento
6.6.1.2.1. Respuesta
6.6.1.2.2. Solución
6.7. Decidir
6.8. Creatividad
6.9. Imaginación
7. APTITUD
7.1. Dominio del entorno 2.0
7.2. Creación de contenido
7.3. Herramientas de análisis
7.4. Fan
8. PRESENCIA EN INTERNET - SOCIAL MEDIA
8.1. Web
8.2. Blog
8.2.1. Wordpress
8.2.2. Blogger
8.3. Flickr
8.4. Twitter
8.5. youtube
8.6. Google+
8.7. Facebook
8.8. Pinterest
8.9. Instagram
8.10. Dominios
8.11. Linkedin
9. CUALIDADES DE UN CM
9.1. Capacidad de comunicación
9.2. Organizado y colaborar
9.3. Perserverancia
9.4. Criterio
9.5. Pasión por el trabajo
9.6. Actualización permanente
9.7. Creativo
9.8. Empático
9.9. Buena ortografía
9.10. Buena redacción
10. ESTRATEGIA
10.1. Aumentar la conciencia de la marca
10.2. Mejorar la percepción de marca publica
10.2.1. Quienes somos
10.2.2. Lealtad de marca
10.2.3. Feeling con la comunidad
10.3. Mejorar el servicio al cliente / soporte
10.3.1. Preguntar y responder al cliente
10.3.1.1. Rapidez
10.3.1.2. comodidad
10.3.1.3. servicio de valor añadido
10.4. Conseguir influencers
10.5. Recoger Análisis y comentarios
10.5.1. Información de la comunidad y clientes
10.5.2. Oportunidad para mejorar el producto
10.5.3. Escuchar que quiere la comunidad
10.5.3.1. Beneficios
10.5.3.1.1. Aumentar la vida del producto
10.5.3.1.2. Disminuir la vida del producto
10.6. Conseguir prescripción de usuarios existentes y potenciales
10.6.1. Educar usuarios
10.6.1.1. Actuales
10.6.1.2. Potenciales