Community Manager (Por Jorge Furber)

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Community Manager (Por Jorge Furber) por Mind Map: Community Manager                         (Por Jorge Furber)

1. Persona responsable

1.1. Construye

1.2. Gestiona

1.3. Administra

1.3.1. Relaciones con la Comunidad online

1.3.1.1. Clientes

1.3.1.2. Usuarios

1.3.1.3. Fans

1.4. Generar Estrategias

1.4.1. Posicionar la marca

1.4.2. Cuidar la reputación de la marca

1.4.3. Aumentar las ventas

2. Perfil

2.1. Buen comunicador

2.1.1. Transmite los mensajes correctamente en ambas direcciones

2.1.2. Sabe que tipo de mensaje es mejor

2.1.3. Sabe cual es el mejor medio

2.1.4. Usa el tono adecuado

2.1.5. Buena ortografía

2.1.6. Redacción clara

2.2. Conceptos de marketing

2.2.1. Identifica intereses del cliente

2.2.2. Alinear intereses

2.2.2.1. Necesidades de la empresa

2.2.2.2. Estrategia de la empresa

2.3. Innovador y creativo

2.3.1. Busca continuamente nuevas aplicaciones

2.3.2. Nuevas fórmulas

2.4. Proactivo

2.4.1. Tiene iniciativa

2.4.2. entiende a la comunidad

2.4.3. Conoce todos los detalles de la marca

2.5. Capacidad de reacción

2.5.1. Previene situaciones de crisis

2.5.2. Responde

2.5.2.1. Rápido

2.5.2.2. De forma adecuada

2.5.2.3. De forma efectiva

2.6. Tecnólogo/Internauta

2.6.1. Conoce de redes sociales

2.6.1.1. Horizontales

2.6.1.1.1. Facebook

2.6.1.1.2. Twitter

2.6.1.1.3. Google+

2.6.1.1.4. Etc.

2.6.1.2. Verticales

2.6.1.2.1. LinkedIn

2.6.1.2.2. Dogster

2.6.1.2.3. Unience

2.6.1.2.4. Etc.

2.7. Gestor de equipos de trabajo

2.8. Gestor de la reputación de la marca

2.9. Relaciones públicas

2.9.1. Online

2.9.2. offline

2.10. Visionario

2.10.1. Detectar nuevas oportunidades de negocio y transmitirlas a la empresa

3. Funciones

3.1. Comunicar la filosofía de la marca

3.2. Monitorear sus comunidades

3.3. Medir los resultados

3.3.1. Google Analytics

3.3.2. Klout

3.3.3. Kred

3.4. Resolución de conflictos

3.5. Generar reportes

3.5.1. Hootsuite

3.5.2. crowdbooster

3.5.3. Socialbro

3.6. Generar confianza

3.7. Cuidar la reputación de la marca

3.8. Entender las necesidades e intereses de la comunidad

3.9. Detectar oportunidades de negocio

3.10. Crear fidelización

3.11. Atraer nuevos clientes y usuarios

3.12. Generar y proveer contenidos de valor

3.12.1. Video

3.12.2. Infografías

3.12.3. Blogs

4. Valor

4.1. Generar relaciones entre los contactos para crear comunidad

4.2. Oportunidades de Negocio

4.3. Posicionar la marca

4.4. Incrementar el posicionamiento de la marca

4.5. Captar nuevos clientes

4.6. Mantener un canal de atención al cliente

4.6.1. Ayuda

4.6.2. Soporte

4.7. Captar talento y colaboradores para la empresa

4.8. Mejorar la comunicación de la empresa

5. Referencias

5.1. http://comunidad.iebschool.com/iebs/general/que-es-un-community-manager/

5.2. http://www.tiposde.org/internet/87-tipos-de-redes-sociales/

5.3. https://www.youtube.com/watch?v=RpAaMIzbbqs

5.4. http://www.aercomunidad.org/nuestros-socios/

5.5. http://www.antoniovchanal.com/wp-content/uploads/2012/09/Manual-Community-Manager-CEV.pdf