1. ¿Qué es?
1.1. gestor social en el mundo virtual que
1.1.1. crea comunidades virtuales
1.1.2. crea estrategias para posicionar la marca
1.1.3. cuida la reputación de la marca
1.1.4. escucha al cliente
1.1.5. mantiene y cuida a los seguidores de la comunidad virtual
1.1.6. conoce los objetivos de la empresa
1.1.6.1. actúa en consecuencia a esos objetivos
2. Funciones
2.1. Resolución de conflictos
2.2. Comunicar la filosofía de la marca
2.3. Generar reportes
2.4. Proveer de contenidos
3. MIsiones
3.1. Embajador de la marca/empresa
3.1.1. Foros de debate
3.1.2. Blogs
3.2. Gestión y animación de comunidades
3.2.1. Orienta a los internautas hacia espacios de comunicación web
3.2.1.1. Facebook
3.2.1.2. Blogs
3.2.1.3. Foros corporativos
3.2.2. Refuerza a los internautas
3.2.3. Anima los espacios ofreciendo contenidos
3.2.3.1. Ofertas
3.2.3.2. Eventos
3.2.3.3. Juegos
3.2.3.4. Preguntas/Respuestas
3.3. Vigilancia y comunicación interna
3.3.1. Se analizan los comentarios positivos y negativos para reportar a la empresa
4. Características y cualidades
4.1. Polivalencia
4.1.1. Marketing
4.1.2. Estrategia comercial
4.1.3. Capacidad de comunicación
4.2. Actividad en blogs y redes sociales
4.3. Manejo de herramientas técnicas
4.3.1. Twitter
4.3.2. Facebook
4.3.3. Viadeo
4.3.4. LinkedIn
4.3.5. Herramientas de vigilancia
4.3.5.1. Netvibes