COMMUNITY MANAGER
por elearning galileo
1. habilidades
1.1. Comunicador nato
1.2. Proactivo
1.3. Empático
1.4. Capacidad de escucha
1.5. Orientado a las personas
1.6. Capacidad de aprendizaje
1.7. Analítico
1.8. Creativo
1.9. Comunicador nato
2. Gestor
2.1. Comunidad on line
2.2. Comunidad de marca
3. Voz de la marca
3.1. Puertas haciafuera
4. Voz del cliente
4.1. o Usiarios hacia dentro
5. Aporta valor
5.1. Estrategia
5.2. Comunicación
5.3. Publicidad
5.4. I+D
5.5. Marketing
6. No puede
6.1. Centrarse en técnicas de e-commerce
6.2. Sobreponer imagen personal a la de la marca
7. NO es
7.1. Aficionado a las redes
7.2. Animador
7.3. Wbmaster
7.4. Encargado de la publicidad
8. Funciones
8.1. Planear, organizar, dirigir, controlar comunicaciones de una marca con su comunidad online
8.2. Genera confianza con el consumidor
8.3. Crear lazos emocionales
8.4. Escucha
8.5. Recoge insights
8.6. Circula esta información internamente
8.7. Propone mejoras
8.8. Gestionar crisis
8.9. Dialoga
8.10. Crea comunidad
9. Roles
9.1. Corporativo
9.1.1. Estrategia global
9.2. Estratégico
9.2.1. Análisis de resultados
9.3. Participativo/Cooperativo
9.3.1. Escuchar – Conversar – Dinamizar – Monitoriza
10. Links
10.1. http://comunidad.iebschool.com/iebs/general/que-es-un-community-manager/
10.2. http://www.maestrosdelweb.com/editorial/la-figura-del-community-manager/
10.3. http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/las-cinco-funciones-clave-de-un-community-manager/
10.4. http://www.slideshare.net/brunovd/funciones-habilidades-y-salidas-del-community-manager
10.5. http://www.simplysocials.es/las-9-habilidades-y-funciones-de-tu-community-manager/
10.6. http://marketingshuffle.wordpress.com/2013/02/12/6-funciones-y-6-habilidades-fundamentales-para-ser-un-buen-community-manager/
11. Responsabilidades
11.1. De afuera hacia adentro
11.1.1. Escuchar
11.1.2. Resolver conflictos
11.1.3. Verificar competencia
11.2. De adentro hacia adentro
11.2.1. Crear equipos
11.2.2. Herramientas
11.2.3. Gestionar conocimiento
11.3. De adentro hacia afuera
11.3.1. Generar contenidos
11.3.2. Incentivar participación