1. ESTRATEGIA
1.1. Posicionamiento en Internet
1.2. Determinar competencia
1.2.1. Directa
1.2.2. Indirecta
1.3. Qué Redes Sociales utilizar
1.3.1. ¿Dónde están los clientes potenciales?
1.4. Definir objetivos
1.4.1. Ganar clientes
1.4.2. Dar a conocer un producto
1.4.3. Conseguir seguidores
1.4.4. Conseguir fans
1.5. Definir el contenido
1.5.1. Generar empatía
1.5.2. Provocar sentimientos
1.5.3. No solo vender la marca
1.6. Medir resultados
1.6.1. Utilizar herramientas
1.6.1.1. Google Analytics
1.7. Determinar beneficios
2. REDES SOCIALES
2.1. Son el elemento principal y generan tendencias
2.2. Pueden ser
2.2.1. Horizontales
2.2.1.1. Características
2.2.1.1.1. No tienen una estrategia definida
2.2.1.1.2. Diferentes temáticas
2.2.1.1.3. Diferentes usuarios
2.2.1.2. Ejemplos
2.2.1.2.1. Facebook
2.2.1.2.2. Twitter
2.2.2. Verticales
2.2.2.1. Características
2.2.2.1.1. Tienen una estrategia definida
2.2.2.1.2. Una temática definida
2.2.2.1.3. Usuarios concretos
2.2.2.2. Tipos
2.2.2.2.1. Verticales Profesionales
2.2.2.2.2. Verticales de Ocio
2.2.2.2.3. Verticales Mixtas
2.3. Estrategia de Social Media
2.3.1. Definir objetivos
2.3.1.1. Generales
2.3.1.2. Específicos
2.3.2. Analizar la situación actual
2.3.3. Diseñar el plan
2.3.4. Ejecutar el plan
2.3.5. Medir los resultados
3. FUNCIONES COMMUNITY MANAGER
3.1. Crear y gestionar perfiles
3.1.1. Tienen el nombre de la empresa
3.1.2. Deben de ser
3.1.2.1. Uniformes
3.1.2.2. Reflejar el espíritu de la marca
3.2. Escuchar el "ruido social"
3.2.1. ¿De qué habla la gente?
3.2.2. ¿Cuál es nuestra competencia?
3.2.3. ¿Qué interesa a nuestro público objetivo?
3.2.4. ¿Qué contenidos se comparten?
3.2.5. ¿Conocen la marca?
3.2.6. ¿Quiénes son los influenciadores?
3.3. Hacer crecer la comunidad
3.3.1. Gestionar
3.3.1.1. Plataformas online
3.3.1.1.1. Redes Sociales
3.3.1.1.2. Blogs
3.3.1.1.3. Foros
3.3.1.2. Plataformas offline
3.3.1.2.1. Eventos
3.3.1.2.2. Ferias
3.3.1.2.3. Encuentros
3.3.2. Publicar contenido de calidad
3.4. Distribuir contenido
3.4.1. Promocionar contenido de la marca
3.4.1.1. Llegar al público objetivo
3.4.1.2. Ganar nuevos clientes
3.4.2. Utilizar diálogos, no monólogos
3.5. Sumarse a la conversación
3.5.1. Responder rápidamente
3.5.2. Mantener relaciones con clientes potenciales
3.5.3. Dar su opinión junto con la empresa
4. WEB 2.0
4.1. Definición
4.1.1. Herramientas online
4.2. Objetivo
4.2.1. Participación de usuarios
4.2.2. Libre intercambio de opiniones e información
4.3. Ejemplos
4.3.1. Blogs
4.3.2. Wikis
4.3.3. Aplicaciones Web
4.3.4. Servicios de alojamiento
4.3.4.1. Videos
4.3.4.2. Fotografías
4.3.5. Redes Sociales
4.3.6. Biblioteca 2.0
5. SOCIAL MEDIA
5.1. Definición
5.1.1. Plataformas de comunicación en línea con contenido creado por los usuarios
5.2. Facilitan
5.2.1. Edición
5.2.2. Publicación
5.2.3. Intercambio
5.3. Objetivo
5.3.1. Conseguir buen posicionamiento en las RR.SS. para vender
5.4. Importante para
5.4.1. Empresa
5.4.1.1. Generar relaciones y comunidad
5.4.1.2. Incrementar la reputación de la marca
5.4.1.3. Posicionar la marca
5.4.1.4. Proporcionar oportunidades de negocio
5.4.1.5. Prevenir situaciones de crisis de la marca
5.4.1.6. Estudio de la competencia
5.4.1.7. Captar talento y colaboradores
5.4.1.8. Mejorar la comunicación
5.4.1.9. Incrementar las ventas
5.4.2. Clientes
5.4.2.1. Captar
5.4.2.2. Fidelizar
5.4.2.3. Retener
5.4.2.4. Detectar necesidades por escucha activa
5.4.2.5. Atender
6. CLIENTES
6.1. Ventajas
6.1.1. Contacto más directo
6.1.2. Conseguir una retroalimentación
6.1.2.1. Positiva
6.1.2.2. Negativa
6.1.2.2.1. Crisis de la marca
6.1.3. Utilizar capacidad humana frente a tecnología
6.2. Trato con el cliente
6.2.1. Monitorear las tendencias
6.2.1.1. Obtener datos
6.2.1.2. Analizarlos
6.2.1.3. Interpretarlos
6.2.1.4. Tomar decisiones
6.2.2. Proactividad y rapidez
6.2.2.1. Escuchar al cliente
6.2.2.2. Tomar decisiones
6.2.2.2.1. Evitar desastres
6.2.3. Misma vía de comunicación
6.2.3.1. No cambiar de canal comunicativo al cliente
6.2.4. Formar a los empleados
6.2.4.1. Posibilidad de comunicación con todos los departamentos
6.2.4.2. Conocimientos de las Redes Sociales
7. REDES SOCIALES-EMPRESA
7.1. Motivos
7.1.1. Dar a conocer la marca
7.1.2. Contactar con el cliente
7.1.3. Relaciones Públicas
7.1.4. Publicidad
7.2. Las más utilizadas
7.2.1. Facebook
7.2.2. Twitter
7.2.3. Linkedin
7.2.4. YouTube
7.2.5. Blogs
7.3. Se crean comunidades segmentadas
7.3.1. Fases
7.3.1.1. Diseño
7.3.1.2. Desarrollo
7.3.1.3. Prueba
7.3.1.4. Provisión
7.3.1.5. Instalación
7.3.1.6. Modificación
7.4. Consejos para prevenir crisis
7.4.1. Anticiparse
7.4.1.1. Crear un manual de procedimiento
7.4.2. Monitorizar la actividad
7.4.2.1. Prevenir acciones ineperadas
7.4.3. Reconocer las situaciones
7.4.3.1. Conflicto
7.4.3.2. Crisis
7.4.4. No eliminar contenido publicado
8. COMMUNITY MANAGER
8.1. Definición
8.1.1. El encargado de gestionar las Redes Sociales
8.1.2. Características
8.1.2.1. Buena comunicación
8.1.2.1.1. Diferenciar entre comunicación oral y escrita
8.1.2.1.2. Definir el tono
8.1.2.1.3. Buena redacción
8.1.2.2. Proactivo
8.1.2.2.1. Tener iniciativa
8.1.2.2.2. Buscar información
8.1.2.3. Capacidad de reacción
8.1.2.3.1. Responder de forma efectiva
8.1.2.3.2. No agravar crisis
8.1.2.3.3. Dar el mensaje adecuado
8.1.2.4. Manejo de las Redes Sociales
8.1.2.4.1. Realizar análisis
8.1.2.4.2. Ver las dinámicas
8.1.2.4.3. Conocer las mejores prácticas
8.1.2.5. Gestión de la reputación
8.1.2.5.1. Entender los mensajes
8.1.2.5.2. Responder de forma precisa
8.1.2.6. Diseñar estrategias
8.1.2.6.1. Ligadas a la marca
8.1.2.6.2. Conocer la organización
8.2. Utilizar herramientas
8.2.1. Gestión del tiempo
8.2.1.1. Técnica pomodoro
8.2.2. Medición y analíticas
8.2.2.1. Google Analytics
8.2.3. Seguimiento de grandes marcas
9. COMUNIDADES VIRTUALES
9.1. Definición
9.1.1. Grupo de individuos que interactúan entre sí en torno a un objetivo común
9.2. Temas
9.2.1. Música
9.2.2. Deporte
9.2.3. Arte
9.2.4. Literatura
9.2.5. ETC
9.3. Los miembros pueden
9.3.1. Crear páginas
9.3.2. Publicar eventos
9.3.3. Administrar
9.3.3.1. Foros
9.3.3.2. Salas de Chat
9.3.3.3. Álbumes
9.3.3.4. Archivos a compartir
9.4. Restricciones
9.4.1. Públicas abiertas
9.4.1.1. En buscadores
9.4.1.2. Acceso sin permiso del Fundador
9.4.2. Públicas cerradas
9.4.2.1. En buscadores
9.4.2.2. Acceso con permiso del Fundador
9.4.3. Comunidad de comunidades
9.4.3.1. Albergan diferentes comunidades
9.5. Sentimientos de identidad
9.5.1. Objetivos
9.5.1.1. Común
9.5.1.2. Personal
9.5.2. Medio
9.5.3. Identidad
9.5.4. Jerarquía
9.5.5. Compromiso
9.5.5.1. Elegir un líder
9.5.5.1.1. Fija objetivos
9.5.5.1.2. Determina las normas
9.5.5.1.3. Reparte accesos
10. FUENTES
10.1. Web 2.0/Social Media
10.1.1. http://www.uned.es/biblioteca/guia_rapida/web2punto0.htm
10.1.2. http://es.wikipedia.org/
10.1.3. http://laventanadeelia.wordpress.com/2011/09/27/redes-sociales-verticales-y-horizontales/
10.2. Clientes
10.2.1. http://www.puromarketing.com/42/19249/cliente-redes-sociales-busca-experiencia-perfecta.html
10.3. Redes Sociales-Empresa
10.3.1. http://www.larazon.es/detalle_hemeroteca/noticias/LA_RAZON_256690/3185-empresas-y-redes-sociales#.Ttt1VHN6oYttjJ7
10.4. Community Manager
10.4.1. http://comunidad.iebschool.com/iebs/general/que-es-un-community-manager/
10.4.2. http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/las-cinco-funciones-clave-de-un-community-manager/
10.5. Comunidades Virtuales
10.5.1. http://educacionvirtuall.blogspot.com.es/2007/04/qu-son-las-comunidades-virtuales.html