Community Manager

1. Definición:

1.1. Profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca. (Eduardo Martínez, 2013)

2. Funciones

2.1. Saber Escuchar

2.1.1. Monitorizar redes sociales, clientes, competidores y mercado.

2.2. Crear Contenidos

2.2.1. Calidad + Innovación + Creatividad

2.3. Divulgar información

2.3.1. Interna y externamente

2.4. Explicar posición de la empresa

2.4.1. Mediador entre Empresa- Cliente

2.5. Encontrar Líderes

2.5.1. Líderes de opinión y autores relevantes

2.6. Establecer comunidad alrededor de la empresa

2.7. Prevención de crisis de reputación

2.8. Reevaluar estrategias de comunicación y fidelización de clientes

2.9. Reevaluar estrategias de recogida y análisis de datos

3. Cualidades

3.1. Buen Redactor

3.2. Creativo

3.3. Empático

3.4. Comunicativo

3.5. Diplomático

3.6. Paciente

3.7. Altamente Organizado

3.8. Altamente Motivado

3.9. Con conocimientos en Márketing

3.10. Con conocimientos en programación y diseño