Competencias y Funciones Community Manager

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Competencias y Funciones Community Manager por Mind Map: Competencias y Funciones Community Manager

1. Perfil del Candidato

1.1. Disposición al aprendizaje

1.2. Capacidad de Comunicación

1.3. Liderazgo

1.4. Capacidad de Negociación

1.5. Capacidad de Trabajo en Equipo

1.6. Capacidad Organizativa

2. Competencias

2.1. Conocimientos

2.1.1. Herramientas y Estrategias de Gestión online

2.1.2. Herramientas de medición y análisis de resultados

2.1.3. Entornos 2.0, RRSS y Comunidades Virtuales

2.1.4. Gestión de Clientes en entorno 2.0

2.1.5. Herramientas, aplicaciones y estrategias de Marketing digital

2.1.6. Diseño y monitorización de Planes

2.1.7. Gestión y Moderación de contenido.

2.2. Técnicas

2.2.1. Comunicación corporativa en entorno 2.0

2.2.2. Redacción en comunidades online

2.2.3. Búsqueda de información

2.2.4. Gestión de la información

2.2.5. Atención al Cliente en entorno 2.0

3. Funciones

3.1. Gestión de la Comunicación Online

3.1.1. Contribuir al desarrollo estratégico

3.1.2. Dinamizar las redes sociales

3.1.3. Mantener y actualizar Blogs corporativos, participación en foros

3.1.4. Definir, proponer y generar acciones, promociones y campañas

3.2. Participar y validar estrategias Comerciales y de Marketing

3.2.1. Elaboración del Social Media Plan

3.2.2. Seguimiento de la Competencia

3.2.3. Análisis de Resultados, propios y de la competencia

3.2.4. Reputación online la empresa o marca

3.2.5. Elaboración de estrategias enfocadas a la reputación de la marca

3.2.6. Análisis de la información para generar nuevos contenidos

3.3. Participar en la atención al cliente

3.3.1. Comunicar y/o resolver incidencias

3.3.2. Coordinarse con los departamentos implicados en una incidencia para su resolución

3.4. Mantenerse al día en novedades 2.0, plataformas Social Media y Herramientas