Community Manager

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Community Manager por Mind Map: Community Manager

1. Es

1.1. Gestor de Redes Sociales

1.2. Genera estrategias para posicionar la marca

1.3. Cuida su reputación y la de la marca

1.4. Tiene una relación de retroalimentación con el cliente

1.5. Vocero de la marca

1.6. Quien capta las necesidades del mercado

1.7. Transmite el mensaje que la empresa quiere enviar.

2. Competencias

2.1. excelente comunicador

2.1.1. bidireccional

2.1.2. buena redacción

2.1.3. excelente ortografía

2.2. conocimiento de marketing

2.2.1. identificar intereses de los clientes

2.2.2. alinear intereses con las necesidades de la empresa

2.3. proactivo

2.3.1. contacto directo

2.3.2. activo

2.3.3. visión de futuro

2.3.4. iniciativa

2.4. capacidad de reacción

2.4.1. responder rápido

2.4.2. adecuadamente

2.4.3. efectivamente

2.5. gestor de Redes Sociales

2.5.1. conocer etiqueta y dinámica de la empresa

2.6. reputación

2.6.1. adquirida en torno a la retroalimentación

2.6.2. sentido común

2.6.3. empatía

2.6.4. honestidad

2.6.5. respeto

2.7. valores

2.7.1. estrategias que responden a los lineamientos de la empresa

2.8. organización

2.8.1. imprescindible para el manejo simultáneo de redes sociales

3. Funciones

3.1. crear comunidades virtuales

3.1.1. dar de alta a perfiles

3.2. hacer crecer la comunidad

3.2.1. más es mejor

3.3. posicionar la marca en buscadores

3.4. resolver conflictos

3.5. monitorizar

3.5.1. lo que se dice de la empresa

3.5.2. lo que hace la competencia

3.5.3. los resultados de la gestión de estrategias

3.5.4. reportes a la empresa

3.6. proveer contenidos de valor y de actualidad

3.7. comunicar la filosofía de la empresa

3.8. gestionar la identidad digital de la empresa

3.9. formarse y adaptarse conmtinuamente

4. Trabajo

4.1. 24/7

4.1.1. chat

4.1.2. investigación

4.1.3. análisis

4.1.4. posteo

4.2. conocer a los miembros de la comunidad y sus intereses

4.3. saber quiénes han participado últimamente para saber cómo atraer a los que no lo han hecho

4.4. hay tanta variedad de CMs como rubros de empresas hay en el mundo

5. 2011

5.1. Europa

5.1.1. en boga

5.2. EE.UU.

5.2.1. obsoleto

5.2.1.1. el CM es cada uno de los empleados de la empresa

5.3. Sudamérica

5.3.1. casi desconocido

6. Más imfotmación

6.1. http://marketingshuffle.wordpress.com/2013/02/12/6-funciones-y-6-habilidades-fundamentales-para-ser-un-buen-community-manager/

6.2. http://www.slideshare.net/brunovd/funciones-habilidades-y-salidas-del-community-manager

6.3. http://www.socialmediablog.cl/2010/08/community-manager-perfil-y-funciones.html#.U3TjBIF5Ob8

6.4. http://www.prismainternetmarketing.com/blog/%C2%BFque-es-un-community-manager-y-cuales-son-sus-tareas/

6.5. http://originalcommunitymanager.com/2011/05/04/%C2%BFcommunity-que/ http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/las-cinco-funciones-clave-de-un-community-manager/