Community Manager

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Community Manager por Mind Map: Community Manager

1. Plataformas Sociales: Son Plataformas de Comunicación en línea donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información.

1.1. Web 2.0: Comprende aquellos sitios Web que facilitan el compartir información. Esta permite a los Usuarios interactuar y colaborar entre sí como creadores de contenidos generados por una comunidad virtual, a diferencia de los sitios web estáticos que los usuarios se limitan a la observación pasiva de los contenidos allí creados.

2. Un Community Manager no es más que la persona que se encarga de crear y cuidar las comunidades en torno a las empresas. Esta persona debe de generar contenidos de valor. crear conversaciones, animar a las personas a participar, aparte de analizar la presencia y las oportunidades de una marca en particular en el entorno online.

3. Funciones de un Community Manager

3.1. Gestión de la comunidad de la Empresa

3.2. Escuchar y conocer qué quieren los Clientes

3.3. Investigar y Analizar a la Competencia

3.4. Gestionar la identidad Digital de la Empresa

3.5. Realizar atención al Cliente Online

3.6. Crear Campañas de Redes Sociales

3.7. Monitorean y Analizan las Estadísticas

3.8. Posicionamiento en buscadores, SEO

3.9. Ser la Voz y Pluma de la Empresa en Blogs y Medios

3.10. Gestionar Situaciones de Crisis de Reputación Online

3.11. Formación y Adaptación Continua de nuevas tendencias en la Web

4. Habilidades del Community Manager

4.1. Buen trabajador en Equipo

4.2. Responde a los Intereses del Cliente

4.3. Utiliza un Lenguaje adecuado a su Audiencia

4.4. Le pone pasión en cada Publicación

4.5. Debe de ser Respetuoso

4.6. Dialogador y Sociable

4.7. Positivo y Optimista

4.8. Buen Gestor de Conflictos

4.9. Reconoce sus errores

4.10. Reconoce sus errores

4.11. Creativo e Ingenioso

4.12. Aficionado a Escribir

4.13. Moderador

4.14. Defensor de la Comunidad

4.15. Transparente, Honesto, Sincero

4.16. Colaborador y Participante activo de la comunidad

5. Conceptos

5.1. Comunidades Online: Son grupos de Personas que se comunican a través de internet, con un interés común. Se pueden formar en Foros, Plataformas Sociales , Grupos de Correo, Blogs, entre otros.

5.1.1. Grupos de Correo: Son grupos donde los usuarios pueden enviar mensajes fácilmente a los grupos de personas con las cuales se comunican muy a menudo. Un grupo contiene las direcciones de correo electrónico de sus miembros, para que así puedas enviar un correo electrónico a todos ellos utilizando una opción única del grupo.

5.1.2. Blogs : Es un sitio Web que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente. Habitualmente en cada artículo, los lectores pueden escribir sus comentarios y el autor darles respuesta, de forma que es posible establecer un diálogo.

5.2. Social Media: Son Plataformas Sociales donde los usuarios pueden generar y compartir contenidos.

5.3. Canal: Es el punto de contacto entre la Marca y sus Públicos en la Web. Pueden ser Blogs, Videos, Comentarios en Post, Imagenes, Contactos en redes Sociales o Cualquier otra forma de interacción.

5.4. SEO: Search Engine Optimization (Optimización para motores de Búsqueda) Trata de las acciones requeridas para lograr que un sitio Web se Posicione entre los primeros resultados en un buscador de forma orgánica y natural.

5.5. Foros: Es un tipo de reunión donde distintas personas conversan en torno a un tema de interés común.

6. especialistas tiene la Profesión

6.1. Community Manager

6.2. Marketing Digital

6.3. Manager Técnico en Selección 2.0

6.4. User Experience Manager

6.5. Social Media Analyst

6.6. Experto en Analitica Web

6.7. Técnico en E-Commerce

6.8. Social Media Trainer

6.9. Entre Otros

7. Competencias

7.1. Capacidad de Debatir: La competencia es imprescindible, muy complicada de encontrar, ya que casi ni existe formación para ella.

7.2. Cultura General: No hace falta tener un Nivel de Cultura extremadamente amplio, pero almenos que tenga un cierto grado de conocimiento.

7.3. Ganas de Aprender: El trabajo en este medio es muy cambiante debido a las innovaciones que viven en el Mercado Laboral dia a dia, hay que estar aprendiendo cada dia cosas nuevas, conceptos nuevos, etc.

7.4. Ganas de Trabajar: a pesar de que parece evidente la necesidad de esta competencia es una competencia poco extendida.

7.5. Buena Redacción: Un Community Manager debe disponer de una buena capacidad de redacción, además que sea rápida.

7.6. Buenos Conocimientos de Comunicación, Marketing, La empresa para la que trabaja y las herramientas que utiliza.

7.7. Inteligencia Práctica: esto significa que debe de tener la capacidad de comprender el entorno y utilizar ese conocimiento para determinar la mejor manera de conseguir los objetivos propuestos.

7.8. Falta de Prejuicios: No puede permitir que los prejuicios afecten su capacidad de analizar las cosas y esto anule su objetividad.

7.9. Ser de Mente Abierta: Ya que la competencia es bien complicada, en ocasiones es necesario publicar cosas que pueden ir en contra de tus ideas. Si no eres capaz de tolerar eso, lo mejor es que no aceptes ese trabajo.

7.10. Sentido Común: Un Community Manager Debe de carecer de Sentido Común, para afrontar ciertas polémicas que se le presentan en el dia a dia.

8. Acciones de un Community Manager

8.1. La persona encargada de este medio o mejor llamada como Community Manager debe de ser la parte humana entre el cliente y la marca, por lo tanto debe de tener o desarrollar diversos compromisos

8.1.1. Compromiso: El cual no es más que Humanizar su Marca mediante la coneccion con sus clientes.

8.1.1.1. La Creación, Distribución y/o compartir contenido relevante.

8.1.1.2. Monitoreo; respondiendo a las inquietudes de los Usuarios, ya sean discusiones, preguntas, etc.

8.1.1.3. Facilitar la Introducción, por medio de la interacción en la comunidad.

8.1.1.4. Hacer conexiones Personales con los usuarios, al hablar con ellos sobre una base regular.

8.1.1.5. Moderar los comentarios en Blogs y Redes Sociales y responder en consecuencia.

8.1.2. La Atención: Consiste en escuchar los comentarios de los usuarios de las redes y llevar una métrica para evaluar la aceptación del público y llevar un control sobre ello.

8.1.2.1. Hablando directamente con los Usuarios, ya sea por medio de Correos Electrónicos, Medios Sociales, por Telefono o en Persona.

8.1.2.2. Evaluar la petición de los Usuarios ya sea Directamente o mediante un Sondeo

8.1.2.3. Medición de Análisis de medios sociales de la marca.

8.1.2.4. Monitoreo de la presencia de la marca en la comunidad.

8.1.3. Mejoras: el CM debe de adquirir conocimientos y estos aplicarlos de una manera correcta para conseguir mejoras. Esto se consigue de la siguiente manera.

8.1.3.1. Monitoreando la Competencia y las Tendencias del sector para determinar cuales son una buena opción para la empresa y la implementación en consecuencia.

8.1.3.2. Probando las nuevas plataformas de medios sociales a medida que surgen y determinar cuales son una buena opción para la empresa.

8.1.3.3. trabajando como intermediario entre los usuarios y el equipo de desarrollo interno para mejorar la experiencia del usuario.

8.1.3.4. Incorporando el crecimiento, el compromiso, la escucha y la mejora.