COMMUNITY MANAGER

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COMMUNITY MANAGER por Mind Map: COMMUNITY MANAGER

1. Características

2. Genera comunidad

3. Oportunidad de negocios

4. Posicionamiento de la marca

5. Reputación de la marca online

6. Prevención

7. Estudio de los clientes, escucha activa

8. FUNCIONES

8.1. Gestor de redes sociales

8.2. Crea comunidades virtuales

8.2.1. COMUNIDADES VIRTUALES

8.2.1.1. espacios en Internet destinados a facilitar la comunicación

8.2.1.2. Se encuentran en distintos puntos geográficos

8.3. Especializado por áreas

8.4. Resolución de conflictos

8.5. comunica la filosofía de la marca

8.6. Monitoria a sí mismo y a la competencia

8.7. Capta la atención de los contenidos

8.8. Genera reportes

8.9. Provee contenidos

8.10. Define el tono y manera

8.11. Fija los objetivos

9. CÓMO DEBE SER EL COMMUNITY MANAGER

9.1. Proactivo

9.2. Capaz de reaccionar de forma efectiva

9.3. Manejar redes sociales

9.4. Gestiona la reputación

9.5. Estructura bien mensajes

9.6. Conoce de horarios

9.7. Mantiene una escucha activa

9.8. Determina efectividad de fotografía e infografías o video

9.9. Maneja y conoce estadísticas

9.10. Conoce los públicos

10. FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER

10.1. Realizar un análisis previo de la situación actual de la empresa. y establecer un plan de contenidos adaptado. Elaborar un Plan de Social Media con sus objetivos, estrategias y acciones acorde a la marca y a su público objetivo. Crear y Gestionar los perfiles en Redes Sociales. Establecer un calendario editorial en función de los intereses de los usuarios. Generar contenido atractivo y de calidad y publicar contenido propio o de terceros pero siempre mencionando la fuente. Gestionar el Blog corporativo de la empresa. Interactuar con los clientes y hacer crecer la com unidad entorno a la marca. Atención al Cliente, debe saber escuchar y saber responder a las dudas o problemas que le planteen los usuarios. Y debe saber enfrentarse a una Crisis de Reputación Online. Monitorizar todo lo que se comente de la empresa y de su entorno y conocer las novedades del sector. Analizar la Reputación Online de la empresa. Evaluar la efectividad de sus contenidos y el alcance de su estrategia de Social Media y ofrecer informes periódicos a la empresa.

11. BIBLIOGRAFÍA:

11.1. http://www.uv.mx/jdiaz/combas/tareas/modulo2/pdf/Contenido%202.5.1-R3Z%20y%20M.pdf

11.2. http://cursocommunitymanagerelche.com/caracteristicas-y-funciones-de-un-buen-community-manager

11.3. http://www.prismainternetmarketing.com/blog/%C2%BFque-es-un-community-manager-y-cuales-son-sus-tareas/

12. ver el siguiente video: https://www.youtube.com/watch?v=y6f4KyW1uqo