COMUNNITY MANAGER
por elearning galileo
1. Perfil:
1.1. "Saber un poco de sociología y antropología"
1.1.1. Antropología: Estudio integral del ser humano.
2. http://pulsosocial.com/2013/07/17/seis-expertos-latinoamericanos-ponen-el-rol-del-community-manager-al-dia/
3. Profesional
3.1. Información
3.2. Marketing
3.3. Publicidad
3.4. Tecnología
3.5. Periodismo
4. Se encarga de las relaciones e interrelaciones entre una entidad y sus usuarios a través de las redes sociales.
5. Características
5.1. Empatía
5.1.1. Ponerse en los zapatos del usuario
5.2. Pasión
5.3. Paciencia
5.4. Criterio propio
5.5. Innovación
5.6. Negociación
5.7. Aprendizaje
5.8. Colaboración
5.9. Servicio
5.10. Motivación
5.11. Fortaleza interna
5.11.1. No desanimarse ante las dificultades
6. Competencias
6.1. Conocimiento del sector
6.2. Entender objetivos de la organización
6.3. Buena comunicación, redacción y conversación
6.4. Gusto por las nuevas tecnologías
6.5. Cultura 2.0
6.5.1. Honestidad, respeto, humildad, generosidad
6.6. Dar respuestas rápidas y precisas
6.7. Motivar la participación
6.8. Asertividad
6.8.1. Comprensión de opiniones y comentarios
7. ¿Qué no debe hacer?
7.1. Ser un spammer
7.1.1. No contamines la red
7.2. Abandonar una red sin antes avisar
7.3. No contestar preguntas
7.4. Borrar contenidos incómodos
7.5. No reconocer errores
7.6. No aceptar críticas
7.7. Descuidar calidad del contenido
8. Funciones
8.1. Crear comunidades virtuales
8.2. Determinar en qué medios online se crearán las comunidades
8.2.1. Web, blogs, redes sociales
8.3. Elaborar plan de contenidos
8.3.1. "Es la información -no los impactos publicitarios- la que genera experiencias en los usuarios"