Community Manager

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Community Manager por Mind Map: Community Manager

1. Gestiona las redes sociales de

1.1. Empresas

1.2. Figuras públicas

1.3. Organizaciones

1.4. Lugares

2. ¿Qué es?

2.1. Un community manager es un gestor de redes sociales encargado de crear estrategias de comunicación acordes a los valores y objetivos ya sea de una marca, persona, lugar u organización, con el fin de posicionarlas a través de redes sociales, construyendo, gestionando, acrecentando y moderando comunidades en el ámbito digital.

3. Funciones

3.1. Analizar las estrategias de comunicación digital de la competencia.

3.2. Desarrollar plan de Social Media

3.2.1. 1. Definir objetivos

3.2.2. 2. Analizar situación actual

3.2.3. 3. Diseñar un plan estratégico

3.2.4. 4. Ejecutar plan

3.2.5. 5. Medir resultados

3.3. Crear estrategias de comunicación

3.4. Generar contenidos para redes sociales

3.4.1. Generar contenidos que sean de interés del público objetivo y que estén dispuestos a compartir.

3.5. Generar experiencia positiva de la marca

3.5.1. Información sobre la marca, sobre los valores que la identifican y, de esta manera, generar sentimientos positivos por la marca.

3.6. Dar atención al cliente a través de redes sociales

3.6.1. Responder con amabilidad a quienes se comunican con la marca a través de las redes siendo respetuoso e identificando oportunidades para dar una imagen positiva de la marca.

3.7. Realizar análisis de desempeño

3.7.1. Hay que estar revisando constantemente el análisis y resultados de las estrategias para optimizarlas.

3.8. Diseñar manuales de procedimiento en situaciones de crisis

3.9. Monitorear la interacción entre los miembros de la comunidad

3.10. Fidelizar clientes

3.11. Crear, acrecentar, mantener y proteger las relaciones de los clientes con la empresa en el ambito digital

4. Competencias

4.1. Capacidad de comunicación

4.1.1. Es importante que sea capaz de darse a entender de modo eficaz, con buena ortografía y usando diferentes medios gráficos y escritos para comunicar lo que se desea.

4.2. Manejo de redes sociales

4.2.1. Dado que entre las tareas de un community manager esta generar contenido en redes sociales debe conocer el funcionamiento de cada una de las redes, cómo se usan las etiquetas.

4.3. Capacidad para asumir roles

4.3.1. Cada empresa tiene una identidad diferente, el Community manager debe saber expresarse acorde a la identidad, valores objetivos y estrategias.

4.4. Actitud positiva

4.4.1. Tiene que ser una persona que logre construir una imagen positiva en la mente de sus consumidores a través de las publicaciones y estrategias.

4.5. Asertividad

4.5.1. A pesar de las situaciones de crisis debe mantener la calma y ser asertivo a la hora de controlar una situación y aprovechar problemas convirtiéndolo en oportunidades para viralizar la situación.

4.6. Liderazgo

4.7. Amabilidad y respeto

4.8. Capacidad de organización

4.9. Estratégico

4.9.1. Es importante definir previamente estrategias acorde a las necesidades y los objetivos de la organización, planeando los procedimientos y midiendo resultados.

4.10. Conocimientos sobre gestión de reputación

4.10.1. Capacidad de gestión de reputación de empresas, marcas, personas, organizaciones o lugares.

4.11. Sentido común

4.12. Empatía

4.13. Honestidad

4.14. Creatividad y capacidad para innovar

4.14.1. Es muy importante promover y estimular a los demás a desarrollar enfoques innovadores y propuestas creativas tomando el tiempo necesario para escuchar ideas nuevas, y buscando alternativas novedosas y originales para solucionar los problemas.

5. Fuentes

5.1. http://www.maestrosdelweb.com/editorial/que-es-un-community-manager/

5.2. http://www.slideshare.net/alfredovela/10-competencias-bsicas-de-todo-buen-community-manager

5.3. http://marketingshuffle.wordpress.com/2013/02/12/6-funciones-y-6-habilidades-fundamentales-para-ser-un-buen-community-manager/

5.4. http://www.zuiliuniversity.com/blog-del-community-manager/cuales-son-las-competencias-de-un-community-manager

5.5. http://www.forbes.com.mx/sites/las-funciones-basicas-del-community-manager/