COMUNITY MANAGER

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COMUNITY MANAGER por Mind Map: COMUNITY MANAGER

1. COMPENTENCIAS

1.1. 1. Conocimientos de Marketing

1.1.1. Identificar intereses cliente

1.1.2. Alinearnos con las necesidades y estrategias de la empresa.

1.2. 2. Actitud 2.0

1.2.1. Contacto directo y ser activo en el mundo de internet

1.3. 3. Capacidad de comunicación

1.3.1. Mensajes de forma bidireccional

1.3.2. Redacción y ortografía.

1.4. 4. Sentido común, empatía, honestidad y respeto

1.4.1. Conectar e interactuar de forma adecuada con los seguidores y leads.

1.5. 5. Visión de futuro

1.5.1. Detectar nuevas oportunidades de negocio

1.5.2. Trasmitirlas a la empresa.

1.6. 6.- Capacidad de organización

1.6.1. Gestión simultánea de varias redes sociales.

1.7. 7.- Aptitudes 2.0

1.7.1. Herramientas 
y 
estrategias
 de 
gestión
 
reputación 
online


1.7.2. Herramientas 
medición 
 y
 analisis 
resultados

2. FUNCIONES

2.1. Gestionar la comunicación online bidireccional (empresa/particular/comunidad):

2.1.1. Contribuir al desarrollo de estrategias de comunicación y difusión en las redes sociales y comunidades virtuales (Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, etc.)

2.1.2. Gestionar y dinamizar las redes sociales: Actualización de contenidos, seguimientos de las conversaciones en la comunidad, fidelización de los "clientes", detección de líderes internos y externos, detección de comunidades y redes en las que debería tener presencia, etc.

2.1.3. Mantener y actualizar blogs corporativos y participar en blogs y foros externos

2.1.4. Identificar nuevas tendencias o nuevos espacios en la red (webs, blogs, etc.) donde sería conveniente que la marca tuviera presencia y se pudiera posicionar

2.1.5. Definir, proponer y generar acciones, contenidos, promociones y campañas

2.2. Participar en el desarrollo y validación de las estrategias comerciales y de marketing de empresa, y en la definición de nuevas líneas estratégicas:

2.2.1. Participar en la elaboración del Social Media Plan

2.2.2. Hacer seguimiento de la competencia y analizar los resultados de las acciones propias y de los competidores

2.2.3. Monitorizar la reputación e imagen en la red diseñando informes y elaborando estrategias que favorezcan la correcta imagen en la red

2.2.4. Gestionar la reputación online de la empresa controlando el uso correcto de la marca.

2.2.5. Gestionar los comentarios que puedan afectar a la marca, tanto positiva como negativamente

2.2.6. Analizar la información que genera la comunidad para poder generar nuevos contenidos

2.3. Participar en las funciones de atención al cliente:

2.3.1. Comunicar y/o resolver incidencias con los/las clientes/as.

2.3.2. Coordinarse con los demás departamentos para la resolución de incidencias