1. Crear comunidad
1.1. Gestionar
1.1.1. Blog o página de empresa
1.1.2. Redes sociales
1.2. Moderar
1.2.1. Gestionar comentarios que afecten a la marca
1.2.2. Gestionar situaciones adversas
1.3. Dinamizar
1.3.1. Establecer pautas que incrementen la participación
1.3.1.1. Encuestas
1.3.1.2. Promociones
1.3.1.3. Sorteos
1.4. Monitorizar
1.4.1. Reputación de la marca
1.4.2. Actividad de los clientes o seguidores
1.4.2.1. Sugerencias
1.4.2.2. Demandas
2. Análisis de marca
2.1. Situación actual
2.2. Posición de la competencia
3. Definir objetivos
3.1. Qué se quiere hacer
3.1.1. Meta
3.2. Cómo hacerlo
3.2.1. Estrategia y herramientas
3.2.2. Elaboración del "social plan" + seguimiento
4. Generar contenido
4.1. De calidad
4.2. Información relevante que aporte valor
4.2.1. No escribir con el único objetivo de vender
4.2.2. No ser autocomplaciente: el lector decidirá si el contenido es o no de calidad
4.3. Dar siempre una imagen positiva de la empresa
4.4. Investigar el soporte más acertado
4.4.1. Artículo escrito
4.4.2. Audio o Vídeo
4.4.3. Infografía u otro tipo de sopote en imagen
4.5. Monitorizar la aceptación del contenido
4.5.1. Número de veces que se comparte en redes sociales
4.5.2. Número de comentarios que suscita
5. Conocimiento de la marca
5.1. Actividad de la empresa
5.2. Productos comercializados
5.3. Perfil del cliente
6. Redes sociales
6.1. Conocer sus características
6.2. Elegir las que se adapten a la estrategia
6.3. Planificar horarios de publicación
6.4. Fidelizar a los clientes/seguidores de la marca
6.4.1. Conseguir que compartan contenido
6.4.2. Conseguir atraer a sus círculos
6.5. Planificar horarios de publicación
6.6. Planificar horarios de publicación
6.7. Planificar horarios de publicación
7. Habilidades
7.1. Buena comunicación
7.2. Capacidad de liderazgo
7.3. Empatía
7.4. Autocontrol
7.5. Pasión por la marca
8. Herramientas
8.1. Google Analytics
8.1.1. Monitorización y seguimiento
8.2. Postcron
8.2.1. Programación de publicaciones
8.3. Trello
8.3.1. Organización de tareas
8.3.2. Administrador de proyectos
8.4. TagBoard
8.4.1. Keywords y hashtags que marcan tendencia
9. Conversiones
9.1. Aumentar ventas
10. Permanecer actualizado
10.1. Conocer cambios en la empresa
10.1.1. Políticas de empresa
10.1.2. Nuevos productos