COMMUNITY MANAGER

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COMMUNITY MANAGER por Mind Map: COMMUNITY MANAGER

1. Llamado también Social Media Manager

2. Gestor de redes sociales

3. Competencias

3.1. Buena Comunicación

3.1.1. Saber comunicar de forma efectiva

3.1.2. Cuidar redacción, tono y mensaje

3.2. Proactivo

3.2.1. Iniciativa

3.2.2. Ver como se gestionan las comunidades

3.2.3. Establecer dinámicas

3.3. Capacidad de reaación

3.3.1. Responder rápido, efectiva y adecuadamente

3.4. Manejo de redes sociales

3.4.1. Ver metricas

3.4.2. Entender dinámicas y etiquetas

3.4.3. Conocer mejores prácticas

3.4.4. Mejores horarios de publicación

3.5. Gestión de la reputación

3.5.1. Mensaje positivo a la marca

3.5.2. Saber responder a sugerencias

3.6. Diseño de estrategias

3.6.1. Conocer la organización, misión, visión

3.6.2. Evidenciar mensaje en redes sociales

3.7. 10 competencias básicas

3.7.1. Capacidad de debatir

3.7.2. Cultura General

3.7.3. Ganas de aprender

3.7.4. Ganas de trabajar

3.7.5. Buena y rápida redacción

3.7.6. Conocimientos en comunicación, marketing, empresa y herramientas

3.7.7. Inteligencia práctica

3.7.8. Falta de prejuicios

3.7.9. Abstracción de si mismo

3.7.10. Sentido común

4. Funciones

4.1. Resolución de conflictos

4.2. Comunicar la filosofía de la marca

4.3. Monetizar

4.4. Generar reportes

4.5. Proveer contenidos

4.6. Crear experiencia marca

4.7. Crear y generar canales de comunicación

4.8. Hacer análisis desempeño

4.9. Ser portavoz de la marca

5. Capacidad de escuchar al cliente

6. Cuidar relación entre empresa y cliente en ámbito digital

7. ¿Que saber para gestionar una comunidad y trabajar una marca?

7.1. Conocer temas que se hablan

7.2. Comunicación bidireccional

7.2.1. Escuchar a los usuarios activos

7.3. Conocer que contenidos son más atractivos

7.3.1. Infografías, videos, texto

7.4. Conocer estádisticas

8. Herramientas para auxiliarse

8.1. Organizar tiempo de forma optima

8.1.1. Técnica Pomodoro

8.1.1.1. 1. Decidir tarea

8.1.1.2. Poner cronometro 25 min

8.1.1.3. Trabajar en la tarea hasta que suene reloj

8.1.1.4. Tomar pausa breve

8.1.1.5. Cada 4 pomodoros(25 min), hacer pausa larga

8.2. Medir estadisticas

8.2.1. Google Analytics

8.2.1.1. Gratuito

8.3. Mantenerse informado acerca de redes sociales

8.3.1. Facebook

8.3.2. Twitter

8.3.3. Microsoft

8.3.4. Yahoo

9. Profesional Integral

10. Se especializa en gestión integral y creación de comunidad virtual

11. Bibliografía

11.1. http://www.maestrosdelweb.com/editorial/que-es-un-community-manager/

11.2. http://comunidad.iebschool.com/iebs/general/que-es-un-community-manager/

11.3. http://www.forbes.com.mx/sites/las-funciones-basicas-del-community-manager/

11.4. http://tendenciasweb.about.com/od/el-trabajo-y-la-web/a/Que-Es-Un-Community-Manager-Y-Que-Puede-Aportar-A-La-Empresa.htm

11.5. http://ticsyformacion.com/2014/01/26/10-competencias-basicas-de-todo-buen-community-manager-infografia-infographic-socialmedia/

11.6. http://es.wikipedia.org/wiki/Técnica_Pomodoro

11.7. http://es.wikipedia.org/wiki/Google_Analytics