Community Manager
por elearning galileo
1. Es un gestor de redes sociales con las responsabilidades para generar estrategias que permiten el posicionamiento de la marca cuidando su reputación en sus comunidades virtuales, también es un profesional integral con capacidad de escuchar al cliente.
2. Es quien se encarga de mantener y cuidar esta red de seguidores que la marca y la empresa traen, encargados de sostener, acrecentar y en cierta forma defender las relaciones de la empresa con sus clientes y en el ámbito digital.
3. El community manager se especializa en crear comunidades virtuales para una marca, una empresa, un profesional, la política, entre otros
4. Según la AERCO: “Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.”
5. “Es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una Página de Fans en Facebook…). Es el rostro de la marca.” David Coghlan.
6. Funciones:
6.1. Investigar qué posicionamiento en internet tiene la marca con la cual se va a trabajar
6.2. Conocer cómo se manejan en las redes sociales la competencia directa e indirecta de la marca
6.3. Planificar los objetivos
6.4. Definir las redes sociales en las que se va a estar
6.5. Definir el contenido que se va a generar
6.6. Definir el objetivo de la estrategia
6.7. Medir los resultados de las acciones que se están llevando a cabo en las redes sociales
6.8. Curación de contenido
6.9. Resolución de conflictos
6.10. Comunicar la filosofía de la marca
6.11. Monitorizar
6.12. Captar la intención de los contenidos
6.13. Generar reportes
6.14. Proveer contenidos
7. Competencias:
7.1. Buena comunicación: no solo se trata de hablar o escribir, sino cómo debe ser el tono de los mensajes, si tiene buena redacción y cuál es el mensaje que queremos dar a través de los medios sociales
7.2. Proactivo: que tenga iniciativa, la iniciativa ayuda a ir un paso adelante
7.3. Capacidad de reacción: la reacción no es sólo responder rápido, sino también de forma efectiva, adecuada y lograr dar el mensaje que pueda contener una crisis.
7.4. Manejo de las redes sociales: va más allá de postear, de dar likes o compartir información, es ver las métricas, ver cuáles son las dinámicas y entender las etiquetas que se manejan en internet.
7.5. Experiencia sobre la gestión de la reputación: Se gestiona una reputación a través de la retroalimentación que se está recibiendo, en tiempo real los clientes nos comparten su buena o mala experiencia que tuvieron con el producto, conlleva construir un mensaje positivo con relación a la marca.
7.6. Diseño de estrategias que respondan a los valores de la organización: Toda empresa tiene su misión, visión y objetivos, es importante que el community manager los conozca para tener buenas relaciones públicas a través de las redes sociales
7.7. Lo que debe aprender un community manager:
7.7.1. Identificar de qué habla mi grupo de interés, saber qué temas están tratando
7.7.2. Escuchar a las personas que están participando en las comunidades
7.7.3. Identificar qué contenidos están más predispuestos a compartir con otros usuarios
7.7.4. Conocer las estadísticas de las redes sociales y ver cómo es la dinámica de consumo
7.7.5. Identificar quienes son los usuarios o clientes más activos de nuestra comunidad