1. FUNCIONES
1.1. Generar estrategias para posicionar la marca
1.2. Cuidar la red de seguidores que la marca atraiga
1.3. sostener, acrecentar y si procede defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el campo digital.
1.3.1. Responder a los comentarios de clientes
1.3.2. Potenciar la llegada de nuevos usuarios
1.3.3. Lograr que los ya existentes colaboren en la difusión de la marca
1.4. Conocer los objetivos respecto a la presencia de la marca en las redes y actuar para conseguirlos.
1.5. Crear comunidades virtuales para una marca, una empresa, la política o un profesional, etc.
1.6. Comunicar la filosofía de la marca, generar reportes, proveer contenidos
1.6.1. Contenido fiable, atractivo y de calidad
1.6.1.1. Saber en qué momento sel día se publica y a qué publico (Público objetivo)
1.7. Monitorizar y captar la intención de los clientes
1.7.1. Crear y mantener relaciones estables y duraderas con los clientes (Martinez Eduardo)
2. COMPETENCIAS
2.1. Empatía
2.2. Escucha Activa
2.2.1. Facilitar que el interlocutor comunique su idea
2.2.2. Verificar el mensaje recibido
2.2.3. Preguntar si se tiene alguna duda
2.3. Creativo
2.4. Capacidad de Negociación
2.5. Orientación al logro
2.6. Innovación
2.6.1. Facilidad para adaptarse a loscambios
2.6.2. Abierto al aprendizaje continuo
2.7. Autocontrol
2.7.1. Frente a situaciones incomodas o de conflicto
2.7.2. En la defensa de ideas diferentes a las propias
2.8. Flexibilidad
2.9. Capacidad de Negociación
2.9.1. Mediar entre necesidades de los clientes y las de la empresa. Gana - Gana
2.10. Objetividad
2.10.1. Falta de prejuicios
2.10.2. Interactuar con diferentes tipos de clientes