1.1. Se encarga de de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en internet
1.2. Gestiona las relaciones de una empresa con sus clientes, usuarios o público objetivo en internet, especialmente a través de las redes sociales.
1.3. Está encargado de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.
1.4. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para alcanzar los objetivos de la organización en interne. conseguirlos.
1.5. “El Community Manager debe ser la voz de la Empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro”
2. Funciones de un Community Manager
2.1. Representar a un producto, una marca o una empresa online
2.2. Crear y actualizar contenidos para las diversas plataformas (redes sociales, blog, etc.)
2.3. Debe gestionar las acciones de marketing y promoción.
2.4. Elaboración del Plan Estratégico en Social Media, con la colaboración del departamento de Comunicación, etc
2.5. Investigación sobre el producto, el sector, la competencia, los mejores targets, las tendencias, etc. en el mundo digital
2.6. Revisión y respuesta de comentarios sobre la marca o producto. Debe participar activamente en las conversaciones online.
2.7. Debe ser capaz de comunicar con eficacia y de atender a la comunidad que existe en torno a la empresa, la marca o el producto
2.8. Monitorización de la reputación online de la marca.
2.9. Debe establecer métricas y realizar informes
2.10. Identificar a los líderes de opinión y establecer un diálogo con ellos
2.11. Mantener una conversación con otros profesionales del sector
2.12. Monitorizar y evaluar los resultados obtenidos
2.13. Dinamización de la comunidad con la elaboración de contenidos de valor.
2.14. Estudio de nuevas herramientas para mejorar la gestión y el análisis de la comunidad
2.15. Seimentación de noticias de la marca en la red.
