1. Redes Sociales
1.1. ¿Qué son?
1.1.1. “Las redes sociales forman parte del conjunto de medios sociales, o social media, que están a disposición de la sociedad y de sus ciudadanos y agentes y que están produciendo una revolución a gran escala. Gracias a su extraordinario potencial, las redes sociales presentan enormes posibilidades para todo: para el individuo como ciudadano del mundo, para el ciudadano como consumidor, para el individuo que tiene necesidades de comunicación, y para las empresas y organizaciones.” en ¿Qué son las redes sociales? de InformeTICfacil.com
1.2. Empresas y redes sociales
1.2.1. “Uno de los argumentos más repetidos sobre la no presencia en redes de manera activa es el qué dirán, el miedo a lo desconocido, esa fobia a todo lo que pueda ser la pérdida de control sobre lo que se diga sobre nosotros (marca, empresa, persona, organización) en un medio que no controlamos. Es decir, no se entiende lo que sucede en las redes. “
1.3. Protocolo y fases
1.3.1. La forma de actuación en el Social Media tiene su protocolo, su propias fases y sus objetivos concretos. Las redes no son un medio de venta, son un medio de prestigio.
2. Community Manager
2.1. Definición
2.1.1. “El Community Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Dinamiza una comunidad virtual y sirve, a la vez, de puente entre la empresa y la sociedad, a través de un entorno online.”
2.2. Cualidades
2.2.1. Infografía
3. Comptencias y funciones
3.1. ¿Para qué sirve?
3.1.1. “El verdadero potencial está en establecer una relación de confianza con la comunidad de usuarios o simpatizantes de la marca, recoger el feedback de los mismos y utilizarlo para proponer mejoras internas.”
3.2. Tareas fundamentales
3.2.1. Escuchar
3.2.1.1. Quién habla
3.2.1.2. Qué dcie de nosotros
3.2.1.3. Cuándo
3.2.1.4. Qué pasa con nuestra competencia
3.2.2. Reportar
3.2.2.1. Resumir lo escuhado
3.2.2.2. Transmitir a la empresa
3.2.3. Interactuar
3.2.3.1. Crear conversaciones
3.2.3.2. Responder a la ci¡omunidad
3.2.3.3. Utilizar todos los medios posibles
3.2.4. Identificar líderes
3.2.4.1. Internos, de la propia empresa
3.2.4.2. Externos, de la comunidad
3.2.5. Crear vías de colaboración
3.3. Gestión de crisis
3.3.1. Infografía