1. Llevar adelante un plan integral de comunicaciones centrado en estrategias de comunidad a través de las redes sociales
1.1. GESTOR DE REDES: Con responsabilidades para generar estrategias que permiten el posicionamiento de la marca cuidando su reputación en sus comunidades virtuales
1.2. PROFESIONAL INTEGRAL: Se encarga de mantener y cuidar esta red de seguidores y la relación entre empresa y clientes en el ámbito digital.
1.3. ESPECIALIZA: su gestión integral en funciones como crear comunidad virtual para una marca, empresa, profesional, político. Conoce los objetivos de las empres y actúa para conseguirlos
2. CREA UNA COMUNIDAD
2.1. Definición: grupo de individuos que interactúan entre si de forma activa o pasiva, se comunican y se asocian con un objetivo común
2.2. Deben tener SENTIMIENTO DE INDENTIDAD
2.2.1. Objetivos
2.2.1.1. Común: que reúne a la comunidad
2.2.1.2. Personal: que integra al profesional con la comunidad
2.2.2. El medio: se relacionarán en un medio virtual Profesionales humanos.
2.2.3. Identidad: la comunidad debe identificarse con la marca y esta hace parte de la estrategia que se debe consolidar por el CM.
2.2.4. La jerarquía: el sistema jerárquico debe ser diseñado para la comunidad y brinda a los usuarios un espacio de participación.
3. Trabaja en REDES SOCIALES
3.1. ¿Qué son?
3.1.1. Son generadoras de tendencias porque proporcionan la participación masiva por una causa u objetivo en común.
3.1.2. Son generadoras de tendencias porque proporcionan la participación masiva por una causa u objetivo en común.
3.1.3. Tienen una dinámica propia de etiquetas, interacción y opiniones
3.1.4. El usuario es el centro de la red ya que mediante sus contactos personales genera comunidad.
3.2. Tipos
3.2.1. Horizontales
3.2.1.1. No se genera por una estrategia establecida
3.2.1.2. Interactividad del usuario en temáticas presentadas espontáneamente
3.2.1.3. Libre y genérico
3.2.1.4. Sin un fin establecido
3.2.2. Verticales:
3.2.2.1. Integran a las masas a una temática establecida a partir de una estrategia definida y estructurada, para generar relaciones especializadas alrededor de un área de conocimientos.
4. Crea la ESTRATEGIA y el PLAN DE SOCIAL MEDIA
4.1. Es importante centrar la estrategia en el CLIENTE y el enfoque en el PRODUCTO, en este proceso hay que darle énfasis a los VALORES que es la tendencia en el marketing social media
4.2. 5 pasos
4.2.1. Analizar la situación actual: Identifica cual es el nicho de mercado donde queremos situar la marca en las redes sociales, diferenciando gente de clientes.
4.2.2. Definir objetivos: Hay que definir y diferenciar entre los objetivos generales y los objetivos específicos.
4.2.3. Diseñar el plan: Identificar cuáles son las redes sociales genéricas o específicas más idóneas para la marca que queremos posicionar en ellas.
4.2.4. Ejecutar el plan
4.2.5. Medir los resultados: La medición de los resultados es importantes, ya que con este análisis se puede saber cuáles fueron los aciertos y errores que se están cometiendo.
4.3. + info
4.3.1. 5 Pasos para definir el Social Media Plan
5. Actúa frente a las CRISIS
5.1. Pasos a seguir
5.1.1. Estar atentos, tener claro cuál ha sido el origen de la crisis
5.1.2. Conocer en profundidad la situación, pare resolver el problema, con diplomacia y con respeto hacia aquellos que hayan mostrado descontentos
5.1.3. Vías de compensación para satisfacer el descontento
5.1.4. Facilitar las cosas al máximo al cliente y seguidor: Se debe pedir disculpas de una forma apropiada exponiendo honestidad y coherencia en nuestras acciones.
5.2. Importante: NO REPETIR EL ERROR
5.2.1. ¿Cómo debemos actuar ante una crisis en Social Media?
6. En la EMPRESA / MARCA
6.1. Debe conocer la MISIÓN, VISIÓN Y OBJETIVOS de la empresa para compartirlas en los medios digitales escogidos para comunicar.
6.2. Características que debe tener
6.2.1. BUENA COMUNICACIÓN: saber qué y cómo decir el mensaje en las redes
6.2.2. PROACTIVO: ir un paso adelante, escuchar y establecer dinámicas que nos permitan construir adecuadamente nuestra comunidad
6.2.3. CAPACIDAD DE REACCION: La acción es responder rápido, de forma efectiva y adecuada.
6.2.4. GESTION DE LA REPUTACION: gestionamos toda una reputación alrededor de la retroalimentación que estamos generando.
6.3. link
6.3.1. 25 Estrategias imprescindibles para el Community Manager en 2014