Community Manager

1. Habilidades sociales de un C.M.

1.1. Capacidad comunicativa

1.2. Empatía

1.3. Moderación

1.4. Dedicación

1.5. Creatividad

1.6. Humildad

1.7. Paciencia

2. Web 2.0

2.1. Medios para compartir contenido

2.1.1. Redes sociales

2.1.2. Blogs

2.1.3. Wikis

2.1.4. Foros

2.2. El usuario es el centro de la actividad

3. Responsabilidades básicas de un C.M.

3.1. Ser profesional

3.2. Administrador del social media y las comunidades online

3.3. Representante de la empresa ante la comunidad

3.4. Agente de contácto entre la marca y la comunidad

3.5. Responsable de acercarse y conocer a la comunidad

3.5.1. Debe conocer y entender los gustos y sentimientos de la comunidad

3.5.2. Identificar y apoyar a los influencers

4. Habilidades de gestión

4.1. Tener pasión por la marca

4.2. Ser organizado

4.3. Ser autodidacta

4.4. Ser líder

4.5. Tener entrega y dedicación

4.6. Saber trabajar en equipo

4.7. Ser analítico y objetivo

5. Habilidades técnicas de un C.M.

5.1. Buena ortografía y redacción

5.2. Conocer las redes sociales

5.2.1. Verticales

5.2.2. Horizontales

6. Funciones básicas de un C.M.

6.1. Crear la experiencia de la marca

6.2. Crear y generar canales de comunicación

6.3. Analizar el desempeño

7. El valor estratégico de un C.M.

7.1. Conocer de marketing

7.1.1. Tradicional

7.1.2. Online

7.2. Conocer a fondo las estrategias de la empresa

7.2.1. Misión

7.2.2. Visión

7.2.3. Objetivos

7.3. Saber plantear estrategias de comunicación

8. Valor analítico de un C.M.

8.1. Ser capaz y tener la pasión de medir el trabajo

8.2. Saber analizar los resultados de las mediciones

8.3. Conocer las herramientas para realizar mediciones

8.4. Presentar informes profesionales sobre el trabajo

9. Responsabilidades de comunicación de un C.M.

9.1. Analizar en qué medios se hará el despliegue de la estratégia de social media.

9.2. Decidir los horarios de publicación de contenido

9.3. Generar contenido de calidad y alto valor

9.3.1. Investigar y generar contenido propio

9.3.2. Curar contenido

9.4. Monitorear publicaciones

9.4.1. Publicaciones propias

9.4.2. Publicaciones de la competencia

9.5. Moderar las comunicaciones de los usuarios

9.5.1. Evitar conflictos

9.5.2. Responder a tiempo y correctamente

9.5.3. Atender quejas

9.5.4. Dar soporte

9.6. Enfrentar situaciones de crisis

9.6.1. Generar planes de contingencia

9.6.2. Solicitar apoyo de la alta gerencia corporativa

9.6.3. No tomar posiciones defensivas

10. La tecnología y el C. M.

10.1. El C.M. Es una persona que se mantiene actualizada

10.2. Es un apasionado de las redes sociales

10.3. Investiga sobre nuevas herramientas y técnicas para mejorar su trabajo