Competencias y funciones de un CM

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Competencias y funciones de un CM por Mind Map: Competencias y funciones de un CM

1. Competencias

1.1. liderazgo

1.1.1. líder dentro del ámbito de las redes sociales que se manejan

1.1.2. Saber como generar contenidos acordes a lo que nuestros lectores, fan estén buscando en nuestra marca

1.2. decisión

1.2.1. tomar las decisiones de manera rápida ante las situaciones que se generen

1.3. organizar un plan de social media

1.3.1. qué actuación vamos a tener y cómo organizar nuestra agenda de trabajo

1.3.1.1. generar una comunidad

1.3.1.2. posicionar nuestra marca

1.3.1.3. estudio de la competencia

1.3.1.4. fidelización de nuestros clientes

1.3.1.5. oportunidades de negocio

1.4. Manejo de objeciones

1.4.1. el saber actuar ante una respuesta negativa

1.4.2. saber cuándo, cómo y que herramientas tenemos a nuestro alcance para responderle

1.4.3. dar el espacio para que la misma comunidad que creamos pueda responderle y revertir la visión negativa

1.5. proactividad

1.5.1. fundamental para poder mantener activo y actualizado nuestras herramientas de trabajo

1.5.1.1. no conocer las actualizaciones peligra el trabajo diario, esto puede llevar a que nuestro rendimiento disminuya, perdamos la posibilidad de sumar herramientas importantes

1.6. manejo de métricas

1.6.1. comprender las dinámicas y métricas que manejan nuestras redes sociales

1.6.2. Saber en que momento del dia publicar

1.6.3. Que contenido y en que formato publicar

2. Funciones

2.1. comunicación

2.1.1. tener en claro cuáles son nuestras fortalezas y debilidades a la hora de comunicar

2.1.2. . Administrar y utilizar de modo oportuno las herramientas que disponemos para saber llegar a los usuarios

2.1.3. comunicación de alto nivel

2.1.3.1. contenido que nos agregue valor de competitividad

2.1.4. comunicación personalizada y humanizada

2.1.5. saber anticiparse a las situaciones de conflicto o crisis teniendo un manual de procedimiento

2.2. Planificación

2.2.1. acciones

2.2.2. objetivos

2.2.3. herramientas

2.2.4. Planificar es una función fundamental para la gestión óptima de los perfiles que manejemos.

2.3. optimización de tiempo

2.3.1. ahorrar tiempo e invertirlo en otras acciones que necesitemos optimizar

2.3.2. Saber que redes sociales requieren de más tiempo y en cual es conveniente estar presente

2.4. Relaciones de comunicación e interacción entre la marca/empresa y el cte

2.4.1. profesional integral

2.4.1.1. capacidad de saber escuchar al cliente

2.4.2. estrategias personalizadas

2.4.3. generar valor extra por medio de la curación de contenidos

2.4.4. saber escuchar y fidelizar a nuestros clientes

2.5. Posicionamiento de la marca

2.5.1. las estrategias de social media

2.5.2. comunidades segmentadas

3. *Diseñar planes de social media en las 5 fases que lo forman:

3.1. 1. Definir objetivos

3.2. 2. Analizar la situación actual

3.3. 3. Diseñar el plan

3.4. 4. Ejecutar el plan

3.5. 5. Medir los resultados

4. Trabaja en 2 tipos de redes

4.1. horizontales

4.1.1. no se generan a partir de una estrategia establecida

4.1.2. nacen como parte de la interactividad de los usuarios

4.1.3. son espontaneas

4.2. Verticales

4.2.1. integran a todos los usuarios a una temática establecida a partir de una estrategia definida y estructurada

4.2.2. generar relaciones especializadas alrededor de una temática en particular o mixta

4.2.3. generada por nosotros en base a nuestro objetivo de interacción.

5. Se aplican en comunidades segmentadas

5.1. Son redes sociales en donde se diseñan estrategias para que el cliente intervenga en las diferentes fases de diseño, desarrollo, prueba, provisión, instalación y modificación del producto y servicio.