Community Manager

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Community Manager por Mind Map: Community Manager

1. ¿Qué es un community manager?:

2. Community Manager: Es un gestor de redes sociales con la responsabilidades para generar estrategias que permiten el posicionamiento de la marca cuidando su reputación en sus comunidades virtuales, es un profesional integral con capacidad de escuchar al cliente, es quien se encarga de mantener y cuidar esta red de seguidores que la marca y la empresa traigan.

3. La buena comunicación.

3.1. Debe saber dar a entender el mensaje, sí es escrito debe validar su redacción, son videos que contenido incluir el tono de voz de los mismos.

4. Debe ser proactivo:

4.1. Debe tener iniciativa en la creacion y publicacion de contenidos

5. Capacidad de reacción:

5.1. responder rápido de forma efectiva y adecuada según se la necesidad o emergencia que demanda la reacción.

6. Manejo de redes sociales:

6.1. Ver las métricas, entender las dinámicas, comprender las etiquetas que se utilizan en internet y mejores prácticas. Estructurar mensajes y horarios de publicación

7. Experiencia de gestión de reputación:

7.1. hacer crecer la reputación de la marca, conocer los valores de la organización saberlos transmitir. para hacer crecer la reputación de la marca debe tener conocimiento de la empresa, visión, misión, objetivos , estrategias etcétera

8. Quienes son los usuarios o clientes más activos en la comunidad:

8.1. •investigar en la comunidad quienes participan más y aportan valor.

9. Competencias que debe tener un community manager:

10. 10 competencias básicas que debe tener un CM: http://ticsyformacion.com,

11. Funciones que debe realizar un community manager: El community manager se especializa en su gestión integral en funciones muy específicas como son

12. Funciones relativas a personas:

12.1. •Crear y desarrollar comunidades •Gestionar comunidades •Monitorear comunidades •Auditar comunidades

13. Funciones relativas a comunicaciones y mensajes:

13.1. Comunicar Difundir Persuadir Contener Moderar Dinamizar Liderar

14. Funciones estratégicas:

14.1. •Diseñar estrategias de comunicación digital •Gestionar comunidades •Monitorear comunidades •Auditar mensajes y conversaciones •Gestionar crisis •Diseñar estrategias promocionales

15. Funciones operativas:

15.1. •Conversar •Leer •Escribir •Postear •Linkear •Compartir •Preguntar / Hacer encuestas •Implementar concursos