Competencias y funciones de un Community Manager (CM)

1. Un CM es un gestor de redes sociales con la responsabilidad de generar estrategias que permitan el posicionamiento de una marca en las redes sociales, luego cuidar y mantener su reputación.

2. El CM debe defender de cualquier amenaza a la marca, y proyectar de mejor manera en la mente de sus seguidores

2.1. debe conocer la marca a la perfeccion

2.2. fildelizar nuevos segruidores y mantener los que se tiene

2.3. manejo de crisis

2.4. diseñar un plan de comunicación

3. Las competencias que debe tener un CM Debe ser un profesional o experto de varios ámbitos

3.1. - Comprensión de la web 2.0

3.2. - Conocimientos técnicos web

3.3. - Conocer programas de gestión para redes sociales

3.4. - Valores morales correctos

3.5. - Líder (dirigir y motivar)

3.6. - Creativo

3.7. - Comunicativo, tanto con sus públicos internos como externos

3.8. - Analítico y estratega

3.9. - Conocimientos de marketing

3.10. - Redacción, ortografía y gramática (la forma en como se le hablara a los públicos)

3.11. - Manejar estadística y saberla interpretar

3.12. - Identificar a lideres dentro de las redes sociales

3.13. - Creador de un manual de procedimientos

3.14. - Manejar estadística y saberla interpretar

4. Sus funciones especificas

4.1. 1. Conocer a profundidad a la marca, objetivos, misión, visión, sus públicos internos y externos

4.2. 2. Como encargado de las redes sociales el debe llevar a perfección la imagen publica y reputación de la marca

4.3. 3. Contacto directo con la marca y los clientes

4.4. 4. Crear estrategias para fidelizar nuevos seguidores de la marca

4.5. 5. Crear estrategias para atender y escuchar a los clientes

4.6. 6. Retroalimentar a los dueños de la marca así como a los cliente

4.7. 7. Planes de contingencia en casos de crisis

4.8. 8. Diseñar y planificar que publicar y como manejar las redes sociales y en que servicios publicar

4.9. 9. Ejecutar el plan

4.10. 10. Medir los resultados

5. actividades diarias

5.1. 1. Escuchar: Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores y nuestro Mercado

5.2. 2. Hacer circular esta información internamente: A raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización.

5.3. 3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad: El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que transforma la “jerga interna” de la compañía en un lenguaje inteligible. Responde y conversa activamente en todos los sociales en los que la empresa tenga presencia activa (perfil) o en los que se produzcan menciones relevantes. Escribe artículos en el blog de la empresa o en otros medios sociales, usando toda las posibilidades multimedia a su alcance. Selecciona y comparte, además, contenidos de interés para la comunidad.

5.4. 4. Buscar líderes, tanto interna como externamente: La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. El CM debe ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia empresa. Encontrar vías de colaboración entre la empresa y la comunidad de la empresa: La mayoría de directivos desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa. Es algo que no han utilizado en su carrera y que no han estudiado en las escuelas de negocios. El CM les debe mostrar “el camino” y ayudarles a diseñar una estrategia clara de colaboración.

6. 7 conceptos comicos de describirlo

6.1. 1. Promotor: anuncia y promueve los las características de sus herramientas

6.2. 2. Piñata: incluso luego de ser golpeado constantemente debe repartir caramelos

6.3. 3. Escultor: arregla el ruido de las comunidades en tiempo real y utilizable que beneficia a las marcas y a las comunidad

6.4. 4. Monitor: hace un seguimiento cuidadoso de lo que se dice en las comunidades tomando acciones al respecto.

6.5. 5. Policía: cuida de spamers, además de dirigir el trafico en la dirección correcta

6.6. 6. Jardinero: mira ideas y planta mensajes para ir creciendo con su red orgánicamente

6.7. 7. Esponja: absorbe todo lo que lee, aprendiendo y compartiendo con toda la comunidad.