2.1. Según AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online un Community Manager es “Quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Conocimiento en diversas áreas”.
3. FUNCIONES DE UN COMMUNITY MANAGER
3.1. • Crear un Social Media Plan para la marca que cumpla con los objetivos de la misma. • Comunicar de forma efectiva el mensaje de la marca • Monitorear la efectividad del Social Media Plan • Crear un reporte sobre la efectividad del Social Media Plan • Cumplimiento de metas
4. COMPETENCIAS DE UN COMMUNITY MANAGER
4.1. • Responsable • Poseer conocimientos de estrategias de comunicación • Poseer conocimientos sobre marketing • Poseer conocimientos sobre manejo de imagen pública (por la reputación online) • Conocimiento sobre el manejo de plataformas sociales y sus funciones • Debe propiciar un ambiente de confianza y amigable para generar la interacción • Debe prevenir la crisis • Tener el criterio para generar contenido de valor sin caer en lo que todos hacen. • Algo muy importante es no tomarse nada personal para no perder los estribos y enojarse por algún reclamo del cliente hacia la marca. • Debe conocer los tipos de clientes que hay en redes sociales para darles el debido trato. • Excelente redacción y ortografía • Proactivo • Autodidacta • Comprender la dinámica de cada red social
5. LIBROS Y FUENTES QUE PUEDE CONSULTAR UN COMMUNITY MANAGER
5.1. http://sakisgonzalez.com/
5.2. https://www.facebook.com/cmguatemala
5.3. http://www.merca20.com/
5.4. Guía para Community Managers (Disponible en versión Kindle)
6. ARTICULOS DE INTERES
6.1. 5 profesiones que podrían surgir en el 2014 http://www.merca20.com/5-carreras-que-podrian-nacer-en-el-2014/)
6.2. Las peores horas para publicar contenido en Redes Sociales http://www.merca20.com/las-peores-horas-para-publicar-contenido-en-redes-sociales/
6.3. Según empresa ilifebelt auge de Facebook terminarìa en 2018 http://noticias.emisorasunidas.com/noticias/ciencia-tecnologia/segun-empresa-ilifebelt-auge-facebook-terminaria-2018
6.4. Curso de Community Manager https://www.youtube.com/watch?v=6UE6C6BhMwU
6.5. 3 aspectos a considerar para hacer marketing en vídeo http://www.merca20.com/3-aspectos-a-considerar-para-hacer-marketing-en-video/
