1. Investigación en Facebook
1.1. Es necesario identificar el público objetivo para enfocar el diseño de los contenidos y toda la estrategia. Entre este se debe tener presente las recomendaciones del autor al identificar las características demográficas y ubicación geográfica, el cual es arrojado mediante los clic que realizan los fans en “me gusta”; generando estadísticas como indica la gráfica: Tomado de: http://www.socialblabla.com/4-pasos-para-implementar-una-estrategia-de-marketing-en-facebook.html Además, es necesario identificar las estrategias que implementan las empresas que son competencia con la marca, como es: tipo de contenidos que diseña, historias patrocinadas, posts patrocinados, concursos, promociones, entre otros. (SocialBlaBla, 2013),
2. Referencia de autores:
2.1. http://blog.ikhuerta.com/guia-para-community-managers-en-twitter : http://inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/bid/183773/10-Consejos-para-Crear-la-Comunidad-de-Twitter-en-tu-empresa
3. Conceptos Básicos de Twitter,Facebook & Youtube
3.1. Twitter
3.2. Facebook
3.3. YouTube
4. Qué es y cómo funciona Twitter
4.1. Estrategia en Twitter:
4.1.1. Crear una cuenta en Twitter
4.1.2. Conseguir seguidores
4.1.3. Contenidos
4.1.4. Promociones
4.1.5. Evidenciar la personalidad del Community Manager
4.2. Aplicaciones para Twitter:
4.2.1. TweetDeck.com
4.2.2. HootSuite.com
4.2.3. SocialBRO.com
4.2.4. ManageFlitter.com
4.2.5. TweetChat.com
4.2.6. Twitterfall.com
4.2.7. TwitterCamp
4.3. Comunidades en Twitter.
4.3.1. Crear una cuenta y nombre de usuario
4.3.1.1. Se recomiendo utilizar un máximo de 8 caracteres para crear el nombre del usuario y así tener espacio de tuitear también es importante asignar un nombre recordable y asociado a la marca. Y utiliza el siguiente enlace del compendio de nombres: http://namechk.com/
4.3.2. Estructura de un mensaje
4.3.2.1. Al escribir un mensaje, puede tener en cuenta la siguiente estructura: Mensaje + [enlace breve] + [mención] + #hashtag/s ¿Cuál estructura le ha brindado mayor impacto en sus usuarios? Socialícela en los foros con sus compañeros de curso.
4.3.3. La comunidad
4.3.3.1. Para ello, existen toda una serie de buenas prácticas que se pueden seguir para llegar a formar una comunidad de calidad, esto es, de gente que realmente está interesada en tu sector.
4.3.3.1.1. 1. Optimizar la biografía de Twitter con Keywords.
4.3.3.1.2. 2. Disponer de Foto de Perfil.
4.3.3.1.3. 3. Twittear contenidos de valor.
4.3.3.1.4. 4. Usar Hashtags para aumentar la visibilidad de los Tweets.
4.3.3.1.5. 5. Retwittear y responder a las menciones.
4.3.3.1.6. 6. Localiza y monitoriza Hashtags de tu sector y sigue a gente que los use en sus Tweets.
4.3.3.1.7. 7. Busca Palabras Clave para encontrar a gente interesada en el tema.
4.3.3.1.8. 8. Busca por Localización.
4.3.3.1.9. 9. Identifica a otras cuentas de tu sector y sigue a sus seguidores.
4.3.3.1.10. 10. Pide amablemente que retwiteen tus Tweets.
5. Que es y como funciona Facebook
5.1. Definir los objetivos de la estrategia
5.1.1. Establecer los objetivos a corto, mediano y largo plazo de la estrategia, que se requiere en Facebook en relación a la marca, estos pueden ser: Aumentar la exposición y la conciencia de la marca para medir cuantos fans se asocian en un tiempo dado, entre otros aspectos. Identificar cómo es el comportamiento de los fans y que información brindan al interactuar en la comunidad creada en Facebook: es relevante tomar las historias y su interés para potencializar en los contenidos y generar engagement. Un Community Manager experto con la marca genera autoridad en la comunidad e integre acciones de marketing acorde a su interés como: promociones, eventos, concursos, ofertas, entre otras. Incrementar las ventas es un objetivo prioritario, al ser un canal de venta directa. Si este no es el fundamental debe ser un objetivo de estrategia de Marketing global de la marca.
5.2. Estrategia de contenidos
5.2.1. Diseñar contenidos relacionados a la marca y la información que ha brindado la comunidad desde sus intereses. Esta estrategia se programa el calendario que permita definir la frecuencia de publicación de contenidos, tiempos de respuestas a las comunicaciones de los fans, y programar las actividades del Community Manager, entre otras acciones.
5.3. Medir la ejecución de las acciones
5.3.1. Todo lo que realice el Community Manager debe ser medido para tomar decisiones de manera preventiva y correctiva, hay que cuidar de la reputación de la marca en las redes sociales, así como la eficiencia y eficacia de la estrategia diseñada e implementada.
5.4. Estrategia para Facebook:
5.4.1. Crea tu página de fan Defina el nombre Defina la foto o imagen del perfil Defina los posibles comportamientos de los fans Defina la funcionalidad de los recursos ofrecidos por Facebook, como son: Muro, información, videos, fotos, notas, enlaces, eventos, entre otros. Cuáles aplicaciones requiere integrar Diseñe la URL Escoge tu estrategia Crea tu marca personal Crea relaciones Participa de otras páginas Identifica tu público objetivo Identificar la información e interese de los participantes de la comunidad