1. Gerenciamento de Serviço
1.1. Como ativo ESTRATÉGICO
1.1.1. HABILIDADE(CAPABILITIES)
1.1.1.1. Ativos intangíveis
1.1.1.2. Gerenciamento
1.1.1.3. Organização
1.1.1.4. Processos
1.1.1.5. Conhecimento
1.1.1.6. Pessoas
1.1.2. RECURSOS(RESOURCES)
1.1.2.1. Ativos tangíveis
1.1.2.2. Capital Financeiro
1.1.2.3. Infraestrutura
1.1.2.4. Aplicações
1.1.2.5. Informações
1.1.2.6. Pessoas
2. Gerenciamento de Demandas
2.1. Propósito
2.1.1. ENTENDER e INFLUENCIAR a demandas dos clientes por serviços e a provisão de capacidade para alcançá-la
3. Gerenciamento do Portfófio
3.1. Estabelece uma base de decisão para direcionar estratégias e investimentos
3.2. Compõem
3.2.1. Funil de serviço
3.2.1.1. Projeto de serviço
3.2.1.2. Serviço em transição
3.2.1.3. mercado, cliente, ...
3.2.2. Catálogo de serviço
3.2.2.1. Serviços em operação
3.2.2.2. Serviços obsoletos
4. Geração da Estratégia
4.1. Atividades
4.1.1. Definir mercado
4.1.2. Desenvolver oferta
4.1.3. Desenvolver ativos estratégicos
4.1.4. Preparar execução
5. Definições
5.1. 4 P´s da estratégia
5.1.1. PERSPECTIVA
5.1.1.1. missão e valor
5.1.2. POSIÇÃO
5.1.3. PLANO
5.1.3.1. estratégia em ação
5.1.4. PADRÃO
5.1.4.1. maneira de fazer
5.2. Tipos de Provedores de Serviços
5.2.1. TIPO 1
5.2.1.1. INTERNO e DEDICADO
5.2.1.1.1. Vantagem
5.2.1.1.2. Desvantagem
5.2.2. TIPO 2
5.2.2.1. INTERNO e COMPARTILHADO
5.2.2.1.1. Vantagem
5.2.2.1.2. Desvantagem
5.2.3. TIPO 3
5.2.3.1. EXTERNO (OUT SOURCING)
5.2.3.1.1. Vantagem
5.2.3.1.2. Desvantagem
5.3. Valor do serviço
5.3.1. utilidade
5.3.1.1. propósito
5.3.2. garantia
5.3.2.1. uso: disponibilidade, capacidade, continuidade, segurança
6. SAÍDA:
6.1. SLP
6.1.1. SERVICE LEVEL PACKAGE
6.1.1.1. Declaração de valor dos serviços recebidos pelo cliente
7. Gerenciamento Financeiro
7.1. identificar o custo efetivo de todos os componentes e serviços de TI
7.2. SUB-PROCESSOS
7.2.1. Orçamentação
7.2.2. Contabilização
7.2.3. Cobrança