GESTIÓN DE NIVELES DE SERVICIOS

1. Planificación

1.1. Especificación de Servicio

1.1.1. Desc. Detallada

1.1.2. Indicadores Internos

1.1.3. Implementación de Servicios

1.2. Preguntas

2. Implementación

2.1. Acuerdos

2.1.1. Nivel Negocio

2.1.2. Nivel Operación

2.1.3. Contratos de Soporte

3. Monitorización

3.1. Calidad de Servicio

4. Auditoria de Sistemas: Camilo Tavera, Juan Eloy Zuñiga, Cristopher

5. Definir, negociar, supervisar.

6. Se encarga de buscar el compromiso realista

7. Dificultades

7.1. No hay buena comunicación

7.2. acuerdos de servicios basados en espectativas y deseos

7.3. recursos dedicados no suficientes

8. Beneficios

8.1. Necesidades de cliente

8.2. Facilidad de comunicación

8.3. REsponsabilidades

8.4. Motorización de Servicio