PROBLEMA ADMINISTRATIVO

1. EXPERIMENTACIÓN

1.1. Capacitación de personal

1.2. Motivación

1.3. Evaluación de los empleados

2. CONCLUSIONES

2.1. El personal debe de capacitarse para el puesto que desempeña.

2.2. Para que los empleados brinden una buena atención al cliente deben estar motivados.

2.3. Se debe evaluar el desempeño de los empleados durante periodos prolongados de tiempo.

3. DOCUMENTACIÓN

3.1. Manuales de capacitación

3.2. Manuales de inducción.

3.3. Manuales de descripción y análisis de puestos

4. OBSERVACIÓN

4.1. Mala Atención al cliente

4.2. Clientes insatisfechos.

5. PREGUNTAS

5.1. ¿Por qué los empleados atienden mal a los clientes?

5.2. ¿Por qué no logran responder a las inquietudes de los clientes?

5.3. ¿Qué necesitan los empleados para que brinden una buena atención al clientes?

6. HIPÓTESIS

6.1. Los empleados no están capacitados

6.2. Los empleados están desmotivados

6.3. Los empleados no cumplen con el perfil para el puesto asignado.