Aprendizaje del Consumidor

1. Mediciones Actitudinales y Conductuales

1.1. Lealtad a la Marca

1.2. Actitudinales

1.2.1. Sentimientos del consumidor

1.2.2. Intención de compra

1.3. Conductuales

1.3.1. Respuesta observable-Estímulo promocional

1.3.1.1. Promoción - Compra repetida

1.4. Dos dimensiones actitudinales

1.4.1. Nivel de compromiso respecto de comprar la marca

1.4.2. Inclinación a ser leal a la marca

1.5. Científicos conductistas a favor de

1.5.1. Teoría del condicionamiento instrumental

1.5.2. Lealtad es resultado de

1.5.2.1. Prueba inicial reforzada por la satisfacción del consumidor

2. Capital de Marca

2.1. Lealtad a la Marca

2.1.1. Mayores ganancias

2.2. Valor inherente

2.2.1. Nombre de marca conocido

2.2.1.1. Megamarcas

2.2.2. Se refuerza el capital de la marca original

2.2.2.1. Marca compartida

3. Mediciones

3.1. Test de Reconocimiento

3.1.1. Mostrar Anuncio

3.1.2. Preguntar: ¿Lo ha visto?

3.1.3. Algo relevante que recuerde

3.2. Test de Recordación

3.2.1. ¿Has leído la revista?

3.2.2. ¿Has visto el programa?

4. Respuestas Cognitivas

4.1. Comprensión

4.1.1. Habilidad y oportunidad para procesar información

4.1.2. Se realizan pruebas de contenido publicitario

4.1.2.1. Prueba piloto

4.1.2.2. Prueba posterior

5. Definiciones de lealtad hacia la marca

5.1. Fase

5.1.1. Cognitiva

5.1.2. Afectiva

5.1.3. Conativa

5.1.4. Acción

5.2. Identificación del fabricante

5.2.1. Lealtad hacia información

5.2.2. Lealtad hacia una preferencia

5.2.3. Lealtad hacia una intención

5.2.4. Lealtad hacia la acción

5.3. Puntos vulnerables

5.3.1. Características o precio de la competencia mejores

5.3.2. Insatisfacción conducida cognitivamente

5.3.3. Mensajes de la competencia con persuación contrargumentativa

5.3.4. Falta de disponabilidad inducida