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Cortes por Mind Map: Cortes

1. Realizar a traves de NOC TOOLS a la IP privada del CM (Ver imagen) un ping de 100 paquetes

1.1. Si % de paquetes perdidos > 25% . Generar daño con orden de reparación 591

1.2. Sino Continuar

2. Presionar botón LENTITUD

2.1. - Si sólo aparace US CER del CM en Rojo – Cargar Daño con orden de reparación 527 - CM Problemas Señal / 613 – CM 3.0 Problemas Señal (según corresponda).

2.2. - Si aparece US CER Interface/US CER de CM Vecinos/Utilización DS/US en Rojo - Generar Daño con Orden de Diagnóstico por US CER Interface.

2.3. Si da OK continuar

3. Presionar CM Reset

3.1. - De 2 a 7 Reset – Cargar Daño con orden de reparación 527 - Problemas de Señal / 608 – CM 3.0 Problemas de señal (según corresponda).

3.2. - Mayor o igual a 8 Reset – Cargar Daño con orden de reparación 591 - Cablemodem se Entrecorta / 608 – CM 3.0 Problemas de señal (según corresponda).

3.3. Si da OK continuar

4. Ultimas Conexiones: (Verificar desde WatchDog el historial de conexiones, y continuar según el resultado.)

4.1. Si se registran muchos pedidos de IP pública (ver imagen).

4.1.1. CM WiFi [con nat habilitado] > Generar Daño de Reparación por Falla CM WiFi.

4.1.2. Indicarle que verifique la Pc con un técnico particular, ya que el problema puede ser generado por la placa de red o por algún programa que genere varias conexiones (peer to peer, malware o virus) > Dejar Carga en Sistema: RESUELTO - Saturación PC/Red Interna.

4.2. Si se registran peticiones de ip privada en las ultimas 24 Hs.

4.2.1. Verificar si el firmware es correcto (Ver adjunto) -Comparar la información de la tabla con la versión que se visualiza en wd2k-.

4.2.1.1. Si NO coincide > Generar Daño de Diagnóstico por Firmware Incorrecto.

4.2.2. Consultar al cliente cuantas caídas ajenas al servicio tuvo (Powercycle's, cortes de luz, problemas de electricidad, etc). Para restarlas a las peticiones de IP privada y obtener las caidas reales del servicio.

4.2.2.1. Si las caidas reales son > 8 por dia

4.2.2.1.1. Cargar Daño 591 - Cablemodem se Entrecorta / 608 – CM 3.0 Problemas de señal.

4.2.2.2. Si las caidas reales por dia estan entre 2 y 7

4.2.2.2.1. Cargar Daño 527 - Problemas de Señal CM / 608 – CM 3.0 Problemas de señal.

4.2.2.3. Si las caídas reales son < 2 por día: Informar que no se detecta ningún inconveniente en el servicio, que puede deberse a su conexión interna.

4.2.2.3.1. Carga en sistema: Resuelto - Conexiones PC Router

5. CM WIFI o Router Particular

5.1. Si es CM WiFI:

5.1.1. Corroborar que este conectado correctamente a su red WiFi dentro de los canales Óptimos (1,6,11). Si no, configurar.

5.1.1.1. Si el cliente indica que se soluciona > Resuelto configuraciones indicando la reconfiguracion.

5.1.2. Si tiene mas de un dispositivo, consultar si todos se entrecortan dentro de cobertura.

5.1.2.1. Si se produce sobre todos > Cargar 595 Falla CM WiFi

5.1.3. Si tiene solo uno o le sucede sobre alguno/s > Corroborar que esten dentro de cobertura

5.1.3.1. Si no están dentro de la cobertura WiFI > Indicar que exede la cobertura (Proximamente extensor)

5.1.3.2. Si esta dentro de cobertura continuar

5.2. Si es CM Ethernet con Router:

5.2.1. Indicar que conecte directo el CM a PC y Realizar a traves de NOC TOOLS un ping de 100 paquetes

5.2.1.1. Si el % de paquetes perdidos > 25% . Generar daño con orden de reparación 591

5.2.1.2. Si da OK: Indicarle que no se estarían presentando inconvenientes de servicio. Solicitar que pruebe conectarse por 24 Hs. solo con el cablemodem sin reiniciarlo. > Cargar Resuelto: Conexion PC Router dejando un detalle de lo indicado.