CRM

1. Valor comercial del CRM

1.1. Incrementa ingresos

1.2. Reduce costos de inventario

1.3. Incrementa satisfacción al cliente

1.4. Incrementa productividad del staff

2. Posibles fallas en el CRM

2.1. Dificultad en mediciones

2.2. Falla al identificar problemas específicos de la compañia

2.3. Poca aceptación por parte de los usuarios

3. Como implementar los CRM para evitar el fracaso

3.1. Seleccionar el software de CRM apropiado

3.2. Priorizar las necesidades de la compañia

3.3. Calidad es mejor que cantidad

3.4. Llevar a cabo encuestas

3.5. Si ya se maneja un software, refinar los procesos de este

3.6. Considerar en que sector se implementara el CRM (Ventas, Marketing, etc.)

4. ¿Qué es?

4.1. Campo interdiciplinario

4.2. Adquiere y retiene clientes

4.3. Maximiza la satisfacción del cliente

5. Estrategias base para el uso de CRM en negocios

5.1. Los clientes son el núcleo del negocio

5.2. Idea simple - tratar de forma diferente a clientes diferentes.

5.3. Seleccionar y administrar clientes para largo termino

6. Ejemplos de servicio al cliente

6.1. Búsqueda y comparación

6.2. Prueba de servicio gratis

6.3. Productos customizables