1. Certificado ISO 20000
1.1. Certificado 2013
2. Atendimento Unidades geral
2.1. Suporte a Aplicações
2.2. Operação e Suporte
2.3. Central de Serviços de TI
3. Atendimento Unidades por mês
3.1. 2013
3.1.1. Outubro
3.1.2. Novembro
3.1.3. Dezembro
3.2. 2014
3.2.1. Janeiro
3.2.2. Fevereiro
3.2.3. Março
3.2.4. Abril
3.2.5. Maio
4. Atas das reuniões de Mudanças
4.1. 2012
4.2. 2013
4.3. 2014
5. Crise - Incidentes graves
5.1. Dezembro 2012 (SOC)
5.2. Outubro 2012 (SOC)
5.3. Outubro 2013 (SOC)
5.4. Fevereiro 2014 (Internet)
5.5. Fevereiro 2014 (SOC)
5.6. Março 2014 (Fale com a)
6. Pesquisa de Satisfação
6.1. 2012
6.1.1. 1º Trimestre
6.1.2. Abril
6.1.3. Maio
6.1.4. Junho
6.1.5. Julho
6.1.6. Agosto
6.1.7. Setembro
6.1.8. Outubro
6.1.9. Novembro
6.1.10. Dezembro
6.2. 2013
6.2.1. Janeiro
6.2.2. Fevereiro
6.2.3. Março
6.2.4. Abril
6.2.5. Maio
6.2.6. Junho
6.2.7. Julho
6.2.8. Agosto
6.2.9. Setembro
6.2.10. Outubro
6.2.11. Novembro
6.2.12. Dezembro
6.3. 2014
6.3.1. Janeiro
6.3.2. Fevereiro
6.3.3. Março
6.3.4. Abril
6.3.5. Maio
7. Gerenciamento Orçamentário
7.1. Resultado Orçamentário 2013
7.2. Orçamento 2014
8. Gerenciamento de Nível de Serviço
8.1. Disponibilidade SGE
8.2. Disponibilidade SOC
8.3. SLA 2012
8.3.1. Junho
8.4. SLA 2013
8.4.1. 2012 - 2013
9. Gerenciamento de Catálogo de Serviço
9.1. AN-NR-29.0040/03/5
10. Gerenciamento de Capacidade
10.1. Indicadores Capacidade
10.2. Servidores SOC
10.3. Servidores UNIX
10.4. Servidores Windows
10.5. Outros Servidores
10.6. Norma no SDC NR-29.0041
11. Gerenciamento Disponibilidade
11.1. Planos de Disponibilidade
11.2. Disponibilidade 2012
11.3. Disponibilidade 2013
11.4. Disponibilidade 2014
12. Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI
12.1. Não disponível
13. Gerenciamento de Segurança da Informação
13.1. 2013
13.1.1. SPAM - 1º Semestre
13.1.2. Ataques - 1º Semestre
13.1.3. Segurança da Informação
13.1.4. SPAM - 2º Semestre
13.1.5. Ataques - 2º Semestre
13.2. 2014
13.2.1. SPAM - 1º Semestre
13.2.2. Ataques - 1º Semestre
13.2.3. Segurança da Informação
14. Gerenciamento de Fornecedores
14.1. Não disponível
15. Gerenciamento de Mudanças
15.1. Análise Crítica - 2011
15.2. Análise Crítica - 2012
15.3. Análise Crítica - 2013
15.4. Gestão de Mudança 2013
15.4.1. Janeiro
15.4.2. Fevereiro
15.4.3. Março
15.4.4. Abril
15.4.5. Maio
15.4.6. Junho
15.4.7. Julho
15.4.8. Agosto
15.4.9. Setembro
15.4.10. Outubro
15.4.11. Novembro
15.4.12. Dezembro
15.5. Gestão de Mudança 2014
15.5.1. Janeiro
15.5.2. Fevereiro
15.5.3. Março
15.5.4. Abril
15.5.5. Maio