1. Estrategias
1.1. Para superar resistencia al cambio.
1.1.1. Comunicación y educación
1.1.1.1. Explicar cambio
1.1.1.1.1. Cambio técnico
1.1.1.1.2. Personas necesitas información para entender el cambio.
1.1.1.1.3. Información es ambigua e inexacta
1.1.2. Participación e involucramiento
1.1.2.1. Pedir ayuda para diseñar y aplicar cambio
1.1.2.1.1. Deben sentirse involucradas
1.1.2.1.2. Se requiere información de las personas
1.1.3. Facilitación y apoyo
1.1.3.1. Capacitación y apoyo a los afectados
1.1.3.1.1. Implica varios departamentos
1.1.3.1.2. Se requiere reasignar recursos
1.1.3.1.3. Resistencia debido a
1.1.4. Negociación y acuerdo
1.1.4.1. Negociar y aceptar sugerencias
1.1.4.1.1. El grupo
1.1.5. Manipulación y cooptación
1.1.5.1. Delegar funciones
1.1.5.1.1. Diseño
1.1.5.1.2. Aplicación del cambio
1.1.6. Coacción
1.1.6.1. Amenazar con perdida del puesto o transferencia
1.1.6.1.1. Se usa
1.2. Estrategias básicas de cambio
1.2.1. Facilitadora
1.2.1.1. Da información y posible solución
1.2.1.2. Concientiza al personal
1.2.1.3. La Organización
1.2.1.3.1. Asume el problema
1.2.1.3.2. Acepta el cambio
1.2.1.4. Consenso
1.2.1.4.1. Situación
1.2.1.4.2. Necesidad de cambio
1.2.1.5. Prevé resistencia al cambio
1.2.2. Reductiva
1.2.2.1. Promueve el cambio
1.2.2.2. Educación técnica
1.2.2.3. Necesita tiempo
1.2.2.4. Reduce resistencia al cambio
1.2.2.5. Disminuye incertidumbre
1.2.2.6. Alcanza buen grado de concientización
1.2.2.7. Recomendada para cambios de mucha innovación.
1.2.3. Persuasiva
1.2.3.1. Principios de racionalidad
1.2.3.2. Promueve actitudes abiertas frente al cambio
1.2.3.3. Efectiva cuando no se reconoce necesidad de cambio
1.2.3.4. Previene resistencia
1.2.3.5. Alto grado de compromiso con el cambio
1.2.3.6. Recomendada para cambios complejos
1.2.3.7. Menos tiempo que la reductiva
1.2.4. De autoridad
1.2.4.1. Para problemas concretos
1.2.4.2. Efectiva cuando hay resistencia al cambio
1.2.4.3. Efectiva cuando hay poco tiempo
1.2.4.4. Puede provocar efectos negativos en las personas.
1.2.4.5. Provoca efectos negativos en el proceso de cambio
2. Herramientas
2.1. Desarrollo Organizacional
2.1.1. Bases
2.1.1.1. Ventajas
2.1.1.1.1. Realización de actividades de forma eficaz
2.1.1.1.2. Brinda herramientas para establecer relaciones interpersonales más efectivas
2.1.1.1.3. Muestra como trabajar de manera más efectiva
2.1.1.1.4. Diagnostico y solución a problemas complejos.
2.1.1.1.5. Ayuda a sobrevivir a los cambios rápidos
2.1.1.2. Debe
2.1.1.2.1. Ser un proceso dinámico, dialéctico y continuo
2.1.1.2.2. Basarse en diagnósticos realistas
2.1.1.2.3. Utilizar elementos que permitan interacción entre grupos y personas.
2.1.1.2.4. Estar en constante perfeccionamiento y renovación.
2.1.1.3. Necesita
2.1.1.3.1. Visión Global
2.1.1.3.2. Sistemas abiertos
2.1.1.3.3. Compatibilidad con el medio externo
2.1.1.3.4. Desarrollo de potencialidades
2.1.1.4. Implica
2.1.1.4.1. Valores Humanísticos
2.1.1.4.2. Adaptación, evolución, renovación.
2.1.1.4.3. Cambios que modifiquen
2.1.2. Etapas
2.1.2.1. Diagnóstico inicial
2.1.2.1.1. Determinar situación del cambio
2.1.2.2. Recolección de datos
2.1.2.2.1. Indagar
2.1.2.3. Retroalimentación de datos y confrontación
2.1.2.3.1. Grupos de trabajo
2.1.2.4. Planeación de acciones y solución de problemas
2.1.2.5. Desarrollo de equipos
2.1.2.6. Desarrollo intergrupal
2.1.2.7. Evaluación y seguimiento
2.2. Cultura de la calidad
2.2.1. Estrategia
2.2.1.1. Satisfacción del cliente
2.2.1.2. Revisión y mejora continua
2.2.2. Dimensiones
2.2.2.1. Hard
2.2.2.1.1. Elementos técnicos
2.2.2.2. Soft
2.2.2.2.1. Recursos humanos y gestión
2.3. Just in time
2.3.1. Optimizar sistema
2.3.1.1. Ventajas
2.3.1.1.1. Reduce
2.3.1.1.2. Minimiza perdidas
2.3.1.1.3. Cercanía con proovedores
2.3.1.1.4. Permite cambios rápidos
2.3.1.2. Desventajas
2.3.1.2.1. Retrasos y suspensiones
2.3.1.2.2. Limita
2.3.1.2.3. Aumenta costos
2.4. Reingeniería
2.4.1. Reinvención total, innovación profunda
2.4.2. Proceso
2.4.2.1. Preparación
2.4.2.1.1. Metas y objetivos
2.4.2.2. Identificación
2.4.2.2.1. Modelo orientado al cliente
2.4.2.3. Visión
2.4.2.3.1. Comprensible para todo el personal
2.4.2.3.2. Describir características primarias
2.4.2.4. Solución
2.4.2.4.1. Diseño
2.4.2.5. Transformación
2.4.2.5.1. Visualización proceso implementado
2.5. Benchmarking
2.5.1. Comparación con otra empresapara conocer funcionamiento
2.5.1.1. Generar propuesta de cambio
2.5.2. Evaluación
2.5.2.1. Información
2.5.2.1.1. Ampliar marco de referencia
2.5.2.2. Motivación
2.5.2.2.1. Trabajo en equipo
2.5.2.3. Innovación
2.5.2.3.1. Permite descubrir nuevas formas de hacer las cosas
2.5.2.4. Concentración
2.5.2.4.1. Identifica oportunidades de mejora
2.6. Outsourcing
2.6.1. Subcontratación de terceros
2.6.1.1. Delegar a terceros
2.6.1.1.1. Procesos no fundamentales
2.6.1.1.2. Debe tener capacidad para cumplir los objetivos.
2.6.2. Riesgos
2.6.2.1. Delegados no tengan capacidad para cumplir objetivos.