Servicio Al Cliente

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Servicio Al Cliente por Mind Map: Servicio  Al Cliente

1. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo

2. Reglas importantes para la personas que atiende: 1.- Mostrar atención 2.- Tener una presentación adecuada 3.- Atención personal y amable 4.- Tener a mano la información adecuada 5.- Expresión corporal y oral adecuada

3. El mismo cliente evalúa la forma de cómo se desempeña la persona que lo atiende y lo guía para satisfacer su dudas

4. Elementos Del Servicio Al Cliente 1-Contacto cara a cara 2-Relación con el cliente 3-Correspondencia 4-Reclamos y cumplidos 5-Instalaciones

5. Solo dos actitudes: 1-Actitud positiva: excelente comportamiento ante el cliente. 2-Actitud Negativa: mal comportamiento ante el cliente.

6. Reglas Básicas Como: 1.- Mostrar atención 2.- Tener una presentación adecuada 3.- Atención personal y amable 4.- Tener a mano la información adecuada 5.- Expresión corporal y oral adecuada 5.- Motivación y recompensas

7. Características Del Servicio: Intangibilidad Variabilidad Inseparabilidad Imperdurabilidad

8. Las Habilidades De Comunicación:Diagnosticar Escuchar Preguntar Sentir

9. Saludar al cliente Tener una sonrisa amistosa. apariencia agradable En mediad de lo posible, dar su nombre Utiliza preguntas abiertas para conocer las necesidades del cliente. El lenguaje corporal debe denotar respeto Cuando trata de tu o de usted al cliente Utilizar el plural y no el singular cuando te refieras a tu tienda