ITIL

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ITIL por Mind Map: ITIL

1. ¿Para que nos sirve ITIL?

1.1. -Mejora los recursos de la empresa y presupuesto de TI

1.2. -Minimizar riegos

1.3. -Reducir costes

1.4. -Asegurar mas tiempo de disponibilidad de lso servicios

2. Ciclo de vida del servicio

2.1. ESTRATEGIAS:

2.1.1. Estableces objetivos

2.1.2. servicios que se van a ofreces

2.1.3. Valor agregado

2.1.4. Procesos: - Gestion Financiera -Gestion del Portafolio de Servicios -Gestion de la demanda

2.2. DISEÑO

2.2.1. Diseño de servicios basados en las estrategias

2.2.2. Principios: - diseño de soluciones de servicio -diseño de portafolios de servicios - diseño de la arquitectura de servicio - diseño de procesos - diseño de métricas y sistemas de monitorizacion

2.2.3. Procesos: -Gestión del catalogo de servicios -Gestión de niveles de servicio -Gestión de la capacidad -Gestión de disponibilidad -Gestión de la continuidad de los servicios TI -Gestión de la seguridad de la información -Gestión de provedores

2.3. TRANSACCION

2.3.1. Implementar servicios en el entorno de produccion

2.3.2. Procesos: - planificación y soporte a la transición - Gestión de cambios -Gestión de la configuración y archivos de servicio -Gestión de entregas y despliegues para tener actualizada la DML Y DS -validación y pruebas -Evaluacion

2.4. OPERACION

2.4.1. Supervisar

2.4.2. Atencion a los usuarios

2.4.3. Procesos: -Gestión de eventos -supervición de sucesos mediante herramientas de motorización pasiva/activa -Gestión de incidencias -Gestión de peticiones -Gestión de problemas -Gestión de los accesos a los servicios TI

2.4.4. Funciones: -Centro de servicios -Centro de operaciones TI -Gestión técnica -Gestión de aplicaciones

2.5. MEJORA CONTINUA

2.5.1. Recopilar informacion

2.5.2. Medir los procesos de actividades

2.5.3. Se relaciona con: -Procesos de Mejora continua - Informes de servicios TI

3. ¿Para que nos sirve ITIL?

3.1. -Mejora los recursos de la empresa y presupuesto de TI

3.2. -Minimizar riegos

3.3. -Reducir costes

3.4. -Asegurar mas tiempo de disponibilidad de lso servicios