gestión de procesos

1. identificar clientes y sus necesidades

1.1. definir la mision

1.2. identificar el objetivo fundamental de la unida, su razón de ser

1.3. Technographic

1.4. Behavior

1.5. Gathering Points

2. ¿ Que es ?

2.1. conjunto de actividades secuenciales que realizan una transformaciones de una serie de entradas en las salidas deseadas añadiendo valor

2.2. conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que unteractuan las cuales transforman elementos de entrda en resultados

2.3. Sell third party products

2.4. Create membership site

3. para qué la gestion por procesos

3.1. mejora continua de las actividades desarolladas

3.2. reducir la variabilidad inecesaria

3.3. optimizar el empleo de los recursos

3.4. Authority

4. glosario

4.1. actividad, indicador, procedimiento, proceso, proceso clave, proyecto, sistema y subproceso

5. enfoques de mejoramiento enfoque harrington

6. definir productos y servicios

6.1. conocimiento los clientes, se determina que productos o servicios se les esta ofreciendo

6.2. objetivo

6.3. requisitos

6.4. entrada

6.5. salida

7. ¿ Que tiene un mapa de procesos ?

7.1. procesos estrategicos

7.2. procesos clave

7.3. proceso de apoyo o soporte

8. analisis

8.1. desarrollo de criterios indicadores y estandares

8.2. diseño de un calendario de recogida de datos

8.3. recolección y codificación de datos

8.4. elaboración de cuadros de mando

9. diagrama procesos

9.1. diagrama de flujo,utilidades de flujograma

10. análisis de datos y mejora del proceso

10.1. desarollo de criterios indicadores y estandares

11. estándar de calidad

11.1. niveles minimo y maximo aceptables