SUSTENTAÇÃO/PROJETOS ampm

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SUSTENTAÇÃO/PROJETOS ampm por Mind Map: SUSTENTAÇÃO/PROJETOS ampm

1. FORNECEDORES

1.1. Solicitar proposta para atender uma demanda

1.2. Solicitar RFP

1.3. Análise de propostas

1.4. Reunião de alinhamento

2. CHAMADOS

2.1. Dar apoio ao atendimento de chamados

2.2. Solicitar explicação de chamado com ruído a área usuária/ não aceito no fechamento

2.3. Levantar estatística mensal de RDS e INC ( SDK 409 - WMS e OTM, SDK464 - Comercial ( Blink, ETL, Gestão e BI ampm), SDK512 - JDE, SDK628 - Axiodis, SDK 657 - QPR e SDK705 - DRP

2.4. Análise da estatística de backlog por fila

3. INCIDENTES

3.1. Levantamento das ocorrências e suas causas

3.2. Apresentar os incidentes da semana na reunião semanal com os usuários da ampm

3.3. Mensalmente enviar os incidentes do mês para a gerencia de TI

4. DEMANDAS

4.1. EQUIPE CCO

4.1.1. Reunião semanal para atualização de status (segunda-feira as 10h) com equipe CCO

4.1.2. Reunião para alinhamento de pendências

4.1.3. Abertura de demanda no CA PMM/ALM ou AGIL https://cppm9137.ondemand.ca.com/

4.1.4. Reunião para definição funcional e/ou técnica

4.1.5. Reunião de priorização das demandas abertas no CA PPM - estimativa de tempo de todos os envolvidos

4.1.6. Confeccionar e enviar AI para cada demanda aberta no CA PPM

4.1.7. Reunião no Cômite de Aprovação de demanda da equipe CCO

4.1.8. Reuniões da metodologia AGIL

4.2. Atualizar status das demandas na ferramenta GDTI http://gdti/SitePages/PesquisaDemanda.aspx

4.3. Gerar estatística das filas da ampm

4.4. Comunicar status de homologação por e-mail para usuários

4.5. Criar compromisso no ALM quando envolver outras áreas - ex.: ensemble

4.6. Comunicar aos consultores subida de demandas para produção - mais importantes ( as demais estão da apresentação)

5. Reunião semanal

5.1. Reunião ampm sustentação - terça as 10h --> apresentar documento no formato ppt com as informações atualizadas com a agenda: Assuntos pendentes da reunião anterior Ações realizadas ProblemasxAçõesxCorretivas Estatística de Chamados x Incidentes Acompanhamento de Projetos Acompanhamento de Demandas Demandas previstas Próximas Ações Formalizações importantes das reuniões anteriores - Histórico obs.: Verificar calendário de feriados e datas de inventário

5.2. Atualizar apresentação no Portal ampm

6. Evento Anual

6.1. Book de Entregas das GDTIs

6.2. Levantamento das datas dos inventários dos CDs (RJ, SP, PR e RS)

6.3. Agendamento férias x matriz de responsabilidade ( substitutos)

6.4. Reservar a sala de reunião: Segunda - com equipe CCO Terça - reunião de sustentação

7. Evento quinzenal

7.1. Reuniões por área --> definir prioridades --> alinhamento de expectativas --> formalizar acoes novas e novas demandas

8. Evento de acordo com a necessidade

8.1. Atualização de informações no Portal ampm: http://team/AMPMSuprimentos/default.aspx

8.2. Apoio em reuniões de outras áreas: Infra/ Telecom/Negócio/ novas ferramentas/ consultoria/ etc

8.3. Criar e acompanhar as ALM para outras equipes

9. Monitorar

9.1. Monitorar o Gráfico do Controle de Pedidos - ver possibilidade de ir para o Dynatrace

9.2. Monitorar Dynatrace

9.3. Monitorar chamados e necessidade de apoio/treinamento/aberta de incidentes/GPB

9.4. Notificação de envios de contigências EPEC bloqueados recebido por e-mail automático

9.5. Erro na integração de produtos JDE x EBS - e-mail automático recebido

9.6. Monitorar erros do ensamble: [AMPM-Produção] Ocorreu um erro na integração via WebService para Escrituração CTe de Entrada

9.7. Monitorar erro de cancelamento de CTE

10. Evento Mensal

10.1. Visita a campo para melhor avaliar os sistemas x operações

10.2. Manutenção de Impressora Zebra - ideal 1 x por mês

11. PROJETOS

11.1. Definição junto aos usuários do escopo previsto

11.2. Ver orçamento x projetos previstos

12. Evento Semestral

12.1. Revalidar a lista de scalation -abril/2018

12.2. Avaliação da rede nos CDs

12.3. Levantamento dos feriados

13. COLETORES

13.1. Acompanhamento de status

13.2. Apoio na definição do fluxo de manutenção

13.3. Cobrar o inventário por CDs

13.4. Solicitar proposta a fornecedores

13.5. Participar de novas definições e outros assuntos