Comportamiento del consumidor: Son las actividades que las personas efectúan al obtener, consumi...

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Comportamiento del consumidor: Son las actividades que las personas efectúan al obtener, consumir, y disponer de los productos y servicios por Mind Map: Comportamiento del consumidor:  Son las actividades que las personas efectúan al obtener, consumir, y disponer de los productos y servicios

1. Factores que afectan el comportamiento del consumidor

1.1. Factores

1.1.1. Personales

1.1.1.1. La Peronalidad

1.1.1.1.1. están determinadas por Edad, Situación Económica , autoconcepto

1.1.1.2. El autoconcepto

1.1.1.2.1. Es la opinión propia y capacidad de no dejarse influir por variables externas

1.1.1.3. La Motivacion

1.1.2. Psicologicos

1.1.2.1. Motivacion

1.1.2.2. Percepcion

1.1.2.2.1. Es la fuerza que nos mueve y nos incita a tomar una decisión de compra

1.1.2.2.2. ; Proceso de seleccionar, interpretar y organizar la entrada de información

1.1.2.3. Aprendizaje

1.1.2.4. Creencias

1.1.3. Culturales

1.1.3.1. Las experiencias pasadas sean positivas o negativas son un factor que ayuda a tomar una decisión de compra

1.1.3.2. Creencias

1.1.3.2.1. Las creencias se basan en los conocimientos lo que se aprenda de un producto determina lo que se crea del mismo

1.1.3.3. Valores

1.1.3.3.1. Permiten caracterizar a las personas en relación con similitudes en sus concepciones psicológicas.

1.1.3.4. Costumbres

1.1.3.4.1. Las costumbres son adquiridos y transmitidos de generación en generación, que sirven para regular el comportamiento de una determinada sociedad

2. La causa más básica de los deseos y la conducta de una persona

2.1. Sub- Cultura

2.1.1. grupos que comparten un sistema de valores

2.2. Familias

2.2.1. La familia juega un papel fundamental en la transmisión de valores que forman el patron de conducta delindividuo

2.3. Papeles y status

2.3.1. Es la posición o el perfil que segun su nivel economico

2.4. Clase social

2.4.1. ocupación , Riqueza, ingreso y educación

3. Proceso de decisión de compra

3.1. Reconocimiento del problema

3.1.1. diferencia entre estado actul y deseado

3.1.1.1. Estimulos internos

3.1.1.1.1. Hambre sed, necesidades normales

3.1.1.2. Estímulos externos

3.1.1.2.1. publicidad, nuncio de revistas , slogan de radio, estimulo del Entorno

3.2. 3) Proceso de decisión del comprador

3.2.1. • Búsqueda de información

3.2.2. • Evaluación de alternativas

3.2.3. • Toma de decisiones

3.2.4. • Evaluación post compra

3.3. 2) Buscar informacion

3.3.1. Fuentes personales

3.3.1.1. familares , amigos vecinos

3.3.2. Fuentes Comerciales

3.3.2.1. Anuncios , vendedores

3.3.3. Fuentes publicas

3.3.3.1. _medios de masa, grupos calificados de consumidores

3.4. Decisión de compra: es la intención o deseo de comprar la marca Actitudes de otros

3.4.1. Conducta posterior a la compra

3.4.1.1. Desempeño percibido

3.4.1.2. Cliente satisfecho

3.4.1.3. Cliente inatisfecho

3.4.1.4. Disonancia cognocitiva