1. Proviene de una empresa, Organización o Instituto y se dirige a sus distintos públicos y metas. Consiste en manejar adecuadamente el balance entre comunicar decisiones y delegar responsabilidades.
2. Internos: Empleados, accionistas, etc.
3. Externos: Clientes, mdios de comunicaciòn, gobiernos, agrupaciones empresariales, universidades, público en general.
4. PARA QUE SIRVE? Sirve de vinculo entre una organización y sus públicos. a traves de relaciones publicas y la publicidad, mediante boletines de noticias, planificación de eventos especiales, comunicación con accionistas y/o inversionistas.
5. Comunicación Interna: Es imprescindible para todo el personal de la empresa, en todos sus niveles, conocer los planes, objetivos y grado de participación de cada tarea.
6. Interna formal: Esta referido a aspectos laborales, utiliza la escritura como medio.
7. Interna formal vertical: De trabajadores a superiores y viceversa, lo positivo es el cambio de la información.
8. Vertical ascendente: De abajo hacia arriba en la jerarquia
9. Interna Informal: Utiliza canales no oficiales (encuentros en pasillos, almuerzos, no es una comunicación eficiente).
10. Interna Informal Horizontal: Entre empleados y departamentos de un mismo nivel corporativo. Facilita la coordinaciòn de tareas, informaciòn relevantes entre colegas, posibilita la soluciòn de conflictos entre compañeros.
11. Comunicaciòn Externa: Conjunto de actividades generadora de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relaciòn cpon los diferentes pùblicos. Proyectar una imagen favorable de la compañia. Promover actividades, productos y servicios.
12. Ejemplos: Tv, radio, prensa escrita, afiches, carteles, volantes, pàneles, tarjetas de presentación, cartas publicitarias, catàlogos, folletos, etc.
13. Debe ser Subdireccional: Es decir, de arriba a abajo y viceversa y de uno a otros niveles iguales. Su característica principal es la toma de decisiones.
14. Toma de decisiones consiste básicamente en cuatro partes básicas:
15. PREPARACÓN: Es importante que se involucren alas partes que van a ser afectadas con la decisión.
16. La DECISIÓN: Se puede tomar solo o en grupo de personas, pro ejemplo en el equipo gerencial, lo más importante de una decisión es que sea CONCRETA o SMART (especifica, medible, aceptada u orientada a la acción y resultados, realista, fecha de ejecución y terminación.
17. La COMUNICACIÓN: El principio más importante de la comunicación es "ir al grano", para esto debemos crear y seguir:
18. Crear una atmosfera favorable, aceptar y apreciar la otra persona
19. Directo al grano, He / Hemos decidido que..
20. Explicación breve, concreta y basada en hechos
21. Si es necesario hacer que el empleado se comprometa Podemos contar contigo....?
22. Plan de acciones, pide sugerencias al empleado Que propones...?
23. LLegar a acuerdos concretos con el/los empleado (s) que van a ejecutar la decisión.
24. La EJECUCIÓN: Esta principalmente en manos de los empleados, eso se llama la delegación. Para logar ejecutar la decisión y trabajar en los objetivos planteados y acorados, el empleados debe tomar sus propias decisiones de como hacerlo
25. He ahí la importancia de que el Gerente pregunte: Que propones?, Como quieres hacerlo?
26. La ventaja de estas preguntas para la GERENCIA es que el empleado se responsabiliza de la ejecución, y la ventaja para el EMPLEADO es que tiene la libertad y la confianza para hacer las cosas a su manera, esto hace que se sienta importante y valorado su trabajo.
